【UIターン歓迎】介護業界特化型SaaSカスタマーサクセス／マネージャー候補

■扱うサービス内容

介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。

深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。

業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。

これまでに全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、

現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割：

顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。

・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。

・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。

・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動）

・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。

■仕事内容：

・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成

・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証

・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善。

・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善

・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。

・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

【募集背景】

事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

【転勤】

無し

【必須】下記いづれかの経験

・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験

・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験

・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【スキル】

・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験

・人材育成、マネジメントスキル

・チーム形成･推進力

・業務設計力、実行力

・論理的思考力

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収：510万円～600万円

月収：425,000円～500,000円

基本給：313,737円～369,106円

　・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／111,263円～130,894円)※45時間超過分は別途支給

　・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）

　　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

・賞与：なし

通勤交通費：有（上限35,000円迄)

■就業時間

8：50～18：00（休憩70分）

・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

08:50〜18:00

時間外労働: 有り

固定残業代制: 基本給：313,737円〜369,106円

固定残業代：111,263円〜130,894円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

残業時間：月10～30時間程度

土日祝休み(完全週休2日制)

◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前・産後・育児休暇

◇年間休日：127日（2024年度実績）

※ポジションによって異なる場合があります。

◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入

◆定期健診制度

◆インフルエンザ予防接種

◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）

◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

◆人事評価制度有り

書類選考→1次⾯接→2次面接→最終⾯接→内定

※⾯接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）

採用人数: 1名