【山口】カスタマーサポート/問合せ対応★簿記資格活かせる★外出なし内勤★研修充実★年休120日

◎未経験の方も大歓迎!研修充実&先輩社員から対応方法学べます♪

◎簿記資格お持ちの方、知識を活かせます♪お客様対応経験は不問です

◎内勤でのお仕事!そのため出張や転勤はありません♪

■業務概要:

当社が手掛けるITクラウドツールbixid、財務維新を導入頂いたお客様からの問合せに対応頂きます。ユーザー様のご不明点を解消していくお仕事です

。

〇お仕事の流れ〇

お客様からお電話、メール、チャットで問合せ

↓

使い方や設定方法の問合せの場合、こちらの部署につながれます

↓

本部署のメンバーで、お電話、メール、チャットで回答をお伝えします。

※25年4月以降はお電話での受付を中止、メールとチャットから入ります。

■お仕事詳細:

・システムエラー/トラブルなどシステムの専門性が求められる問合せは別部署で対応。本ポジションはツールの使い方などをお伝えします。

・ユーザーは税理士の先生、事業会社の財務経理部長様が多く、経理の専門用語を用いた問合せあります。そのため経理の知識やスキルを活かせます

。

・ご入社後は「この問い合わせには〇〇のような回答でお客様に伝えてください」といったフォローを先輩社員が必ず行いますので、安心して業務に

あたれます。

・現状の問合せ受付時間は10〜17時。それ以外の時間帯で対応するケースはほぼありません。

・問合せ件数は月250件/1日12〜15件程度。担当者あたり1日3〜5件を対応します(繁忙期はもう少し増えます)

\未経験の方も安心♪充実した研修体制／

・ご入社後の数か月間はお客様対応はせず、研修やトレーニングを行いますので、基礎スキルを身に着けた上で業務にあたれます。顧客対応未経験の

方でもご安心ください♪

・研修ではお客様対応だけでなく、実際のシステム画面を操作しながら使い方を学ぶことができます。

★当社が提供する会計クラウドサービスは直感的に操作できる仕様の為すぐに慣れます

■配属組織について:

女性のマネージャー、メンバー1名が活躍中です。また同じフロアにシステム部署問合せ担当者もおり、必要に応じてエンジニア側のサポートも受け

ることができます。

■必須条件:以下いずれも該当する方

・簿記資格をお持ちの方(日商簿記3級 もしくは 全商簿記1級以上)

・パソコンの操作に抵抗がなく、お客様への対応を前向きに取り組める方

◇業種未経験歓迎◇職種未経験歓迎

★研修充実!実務にかかわるスキルはご入社後に学べますのでご安心ください♪

高等学校卒業以上

想定年収:300万円〜504万円

月額:250,000円〜420,000円

年額(基本給):2,760,000円〜4,644,000円

※固定残業手当は月、10時間0分、20,000円〜33,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年1回(1月)

■年俸制のため賞与無

■年収モデル:

20代:300万〜450万

30代:390万〜740万

40代:450万〜900万

※前職年収やご経験によって給与の設定を行います。

※評価やスキルによって金額変動あり。

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

■想定残業時間:平均月10時間程度です。

週休2日制・会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇

※土曜出社 年間数日出勤あり(月0〜1回 同社カレンダーによる)

通勤手当:有 福利厚生その他欄参照

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 6年以上勤務者が対象

定年:60歳 再雇用制度あり 70歳

教育制度/資格補助:■新人研修(集合研修・配属先研修)部署別に研修カリキュラム有

■WEB研修 仕事に活かせるオンライン授業を自由に閲覧可能

■資格取得支援 研修費、書籍購入代、受験料等支給

■セミナー・研修支援

■選考フロー:

書類選考→1次面接→適性検査→2次面接

※1次面接はWEBでの開催可能です。

※最終面接は、応募者様のご状況(遠方にお住まいなど)によって開催方法の相談が可能です。

面接回数: 2回

筆記試験: あり