業務プロセス企画設計（BPR）：業務企画推進本部

『ミッション』

楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、当社社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続けることで、高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げ、活動を行っています。

日々著しく拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。

そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。

『具体的な仕事内容』

当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。

楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。

また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。

①業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理

②加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計

③アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉

④不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計

⑤ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計

【募集背景】

『採用の背景』

日々著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して継続的な組織強化を行っています。

楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。

【転勤】

有り

・下記①②③いずれかのご経験

①ユーザー視点に立った業務プロセス設計やそれにともなう改善提案

②BPR（Business Process Re-engineering）

③プロジェクト推進

・TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション

・組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験

・論理的思考性と主体性

・コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いため）

大学卒／大学院卒

応相談

※年収は職種により異なるため、都度お問い合わせください。

※年収は目安であり、スキル・経験により決定します。

月給301,000円～

（基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円）

※月 40 時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当支給

※上記は中途採用時の提示する賃金の最低額です。

※通勤手当（条件・上限あり）支給

※給与デジタル払い対応（一部を楽天ペイ残高で受取可）

※一部ポジションでは異なる場合あり（裁量労働制の適用や管理職等）

09:00〜17:20

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休 2 日制（土日）・祝日

年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）"

加入保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など

カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、社員持株会など

福利厚生へのリンク

書類選考

　↓

1次面接

　↓

2次面接

　↓

最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名