【大阪】CX戦略／DX推進コンサルタント※顧客接点領域における戦略・IT／デジタル導入・実現まで支援

【東証プライム上場G／戦略企画(上流)〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築(中流)〜施策実行/成果創出(下流)まで一気通貫で行うため他に

はない手触り感のあるコンサル／リモート週の半分目途に可能】

★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけ

ではなく、自社技術(テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★

■事業概要

企業の顧客接点/CRM領域(プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス)に特化し

、デジタルを前提としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。

■マネージャーの役割

〇プロジェクトの獲得、クライアントコミュニケーション、プロジェクトの全体推進ならびに進捗/品質管理などのリーディング

〇顧客課題の深掘り〜課題解決プランの設計や、それらを通じた顧客の信頼醸成〜提案機会の創出(新規クライアント候補への営業活動含む)

〇自社事業の拡大/強化などに向けた戦略の立案〜推進

〇チームビルディングや若手育成を含む組織運営/マネジメント

■プロジェクトの範囲

「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。

〇顧客体験(CX)の全体構想の策定

〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計

〇システム開発におけるPMO(プロジェクトマネジメント支援)

〇現場のオペレーション設計および定着支援

■AI利活用について

特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に

取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする機会が豊富にあります。

<プロジェクト事例>

〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE(Center of Excellence)組織の立上げ、

非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。

■必須要件

以下いずれかの経験を5年以上お持ちの方

〇何らかの領域におけるコンサルティング経験 ※ 顧客接点/CRM領域以外も可(例:戦略、IT、業務/BPR など)

〇データ活用関連のデジタルツール導入/適用などにおける企画/設計/構築支援、またはコンタクトセンター周辺システムのIT企

画/設計/導入などにおける経験

〇顧客接点領域におけるBPR系施策の企画/立案〜オペレーション設計/構築〜運用改善などの経験

大学卒業以上

想定年収:750万円〜1400万円

月額:468,750円〜875,000円

年額(基本給):7,500,000円〜14,000,000円

■賞与:年2回

■昇給:年1回(4月)

年俸制 管理職は16分割※4/16が賞与目安

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年次有給休暇、年末年始(有休休暇を使用)、弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇

通勤手当:有 上限5万円まで

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 確定拠出型年金(401K) 有

教育制度/資格補助:入社オリエンテーションあり

その他、各種勉強会

■選考フロー:

書類選考⇒面接(2〜3回)⇒オファー

※性格適性検査、論理思考能力テスト(GMAP)あり

面接回数: 3回

筆記試験: あり