【カスタマーサービス領域】ビジネスコンサルタント◆計画立案〜実現支援まで担う<Song>

■業務概要:

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点(コンタクトセンター、店舗、Webなど)と、従業

員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。

お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、

フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリスト

となるキャリアを目指していただけます。

■業務詳細:

・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発

・顧客接点(コンタクトセンター、店舗、アプリなど)の設計、効率化

・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用

・業務、企業改革における従業員体験の再構築(チェンジマネジメント)

■具体的なプロジェクトの例:

・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに

分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供

・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返す

ことで従業員体験も向上

■求める経験・スキル:

<スタッフレベル>

以下(1)(2)いずれかに該当する方

(1)コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方

(2)コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験

<マネジャー以上>

スタッフレベルの経験・スキルに加え、

・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験

・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方

・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方

・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

■必須条件:

下記いずれかに該当する経験をお持ちの方

・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験

・コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験

・組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験

※その他詳細の求める経験・スキルは職務内容欄に記載

高等専門学校卒業以上

想定年収:800万円〜2000万円

月額:666,666円〜1,666,666円

年額(基本給):8,000,000円〜20,000,000円

※上記年収は、手当、残業代(約30時間分)、賞与を含めた金額となります。(コンサルタントレベル以上)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

上記就業時間は標準的な勤務時間例

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

・完全週休2日制(土曜日、日曜日)

・祝日

・年末年始

・年次有給休暇

・私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇

・介護休業・育児休業

通勤手当:有 職位により支給対象が決定いたします。

住宅手当:有 職位により支給対象が決定いたします。

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定拠出年金制度

教育制度/資格補助:必須トレーニング以外に様々なプログラムの中からご自身に適したものを選択することができます。

書類選考⇒面接(2回)⇒内定⇒オファー面談

マネージャー、MDによる面接が2回あります。※場合により3回

また内定後はオファー面談も実施いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: なし