コールセンター/コンタクトセンターの変革コンサル◆最先端テクノロジー×BPO<Ope/OTC>

★コンサル未経験OK／コールセンターやコンタクトセンターに関する業務オペレーションの改革／AI・最新のテクノロジー×コンサル力×BPO事業を

掛け合わせて顧客の課題を解決できる★

■業務概要:

当ポジションは、BPO+DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデ

ルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革(トランスフォーメ

ーション)を実現する職種のなかでも、特にコンタクトセンターや営業、マーケティングなどの顧客接点領域にフォーカスしています。

■業務イメージ:

業界問わず、幅広い大手顧客のCX領域(コールセンターやコンタクトセンターなど)の業務上の課題を解決するコンサルタントとして以下のような業務

を担っていただきます。

1.顧客の課題・業務内容・使用しているシステムの現状把握・課題抽出

2.ビジネス戦略にアラインした、顧客接点プランの立案支援

3.顧客接点業務におけるデジタル／IT組織戦略立案〜PoC策定〜運用までの一連の提案

4.最適な業務オペレーションのあるべき姿の策定(データやテクノロジーを活用方法も含む)

5.実際のシステム導入やBPO導入までの一連の支援

■当ポジションの魅力:

当ポジションの最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動

や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固な

ものにするところにあります。

■当社独自の働き方改革:

社長直轄で2015年から開始した組織風土改革“Project PRIDE”により、有給取得率は84%、女性比率も30.4%へ増加。

離職率は半減し、残業時間減少等改善が進んでいます。制度面では「18時以降の会議原則禁止」「残業ルール厳格化」「短日短時間勤務制度の導入」

などを実施。

さまざまな意識改革の取組みは、社員それぞれの多様な働き方、専門性を尊重する、仕事とプライベートともに充実させる、生産性向上を生むツール

共有・活用を奨励する、等の意識向上に繋がっています。

■必須条件:

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・コールセンターやコンタクトセンター、ヘルプデスクにおける業務オペレーションの確立経験(立ち上げ経験など)

・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験(経験業界問わず)

・事業企画や事業立上げの経験(経験業界問わず)

・CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画〜導入プロジェクト経験

・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験

大学卒業以上

想定年収:500万円〜2500万円

月額:416,666円〜2,083,333円

年額(基本給):5,000,000円〜25,000,000円

■業績賞与 年1回(12月)

※賞与支給月は変更になる可能性があります。

■給与改定 年1回(6月)

※昇給月は変更になる可能性があります。

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

土日祝日、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩(満1歳まで1日2回各30分)

、子の看病休暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度

通勤手当:有 通勤費実費支給

住宅手当:有 世帯主年間36万円、その他年間12万円

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:有 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金制度

教育制度/資格補助:(1)集合研修:約7300コース(2)PC／Webベース:約15700コース(3)国内／海外研修(4)各種ベンダー提供トレ

ーニング(5)英語を中心とした語学研修等非常に充実しております。

■選考フロー:

書類選考⇒1次面接(シニアマネージャー)⇒最終面接(マネージングディレクター)⇒内定

※場合によっては選考回数が増減する可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし