【沖縄／水族館】カスタマーサービス／リーダー候補◆サービス改善・オペレーション改善◆お客様満足度向上

〜海外からの来館者が増加中／新しいカタチのエンターテインメント水族館「ゼロ距離の感動と幻想体験」〜

■業務内容:

お客様に快適な時間を過ごしていただくため、館内での接客・案内業務を中心に担当していただきます。

経験を活かしながら、お客様満足度向上に向けたサービス改善や、現場でのオペレーション改善にも携わっていただきます。

まずは現場業務を経験していただき、適性やご活躍に応じて、将来的にはリーダーとしてチーム運営やメンバー育成もお任せしたいと考えています。

■具体的な業務内容:

・チケットブース業務(チケット販売)

・館内誘導業務:生体展示エリアでのお客様の誘導・ご案内

・イベントに係る接客業務

・お客様対応(お問い合わせ・ご意見対応)

・売場・館内のサービス品質向上

・業務改善の提案・実行

・新人スタッフ・アルバイトスタッフのフォロー

※将来的には、リーダーポジションも目指せます

■募集背景:

DMMかりゆし水族館では、お客様満足度のさらなる向上に向けて、接客サービスの品質向上を推進しています。

今回は、接客・サービス業で培った経験を活かし、現場の中心メンバーとして活躍していただける方を募集します。

お客様へのサービス提供だけでなく、業務改善や後輩スタッフへのフォローなどにも主体的に取り組んでいただくことを期待しています。

■魅力:

・接客経験を活かし、サービス品質向上に主体的に携われる

・お客様満足度向上のための改善提案を実現できる

・若手でも裁量を持ち、現場づくりに参加できる

・将来的なリーダー・マネジメントへのキャリアパスあり

・沖縄を代表する観光施設で、多様なお客様と接することができる

■チーム体制:

・社員19名、アルバイト15名

・平均年齢20代後半

■事業概要:

DMMかりゆし水族館は、「ゼロ距離の感動と幻想体験」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりな

どの体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンターテイメント水族館です。

・接客・販売・サービス業での実務経験(目安2年以上)

・基本的なPC操作

・観光・ホテル・テーマパーク・水族館での勤務経験

・クレーム対応や顧客対応経験

・新人教育や後輩指導経験

・英語・中国語など外国語スキル(必須ではありません)

想定年収:330万円〜500万円

月給:275,000円〜416,700円

月額(基本給):203,000円〜307,700円

※固定残業手当は月、45時間0分、72,000円〜109,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。

労働時間区分:交替制

就業時間:8:00〜20:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

8:00〜20:00の間で、8時間勤務2交代※時間・曜日応相談

週休2日制・シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

シフト制(土日祝含む)※1ヶ月単位のシフト制(2交代制)

通勤手当:有 月50,000円まで(日額の上限あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■AWS／GCP／Azure実弾演習場制度(雇用形態により一部制限あり)

■エンジニアの方対象サポート制度

・社員交流会

・勉強会やカンファレンスの参加費用負担

・資格受験費用負担

■選考フロー:

書類選考→1次面接(人事／副部長)→最終面接(部長／manager)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし