【金沢】カスタマーサポート/リーダー候補◇エムスリーG◇介護業界のDXを推進◇社会貢献性◎

【働き方◎企業/2022年4月にプライム上場エムスリーグループに加入し、事業成長スピードを更に加速/介護現場の課題を解決する社会貢献性の高い

システム∕介護SaaSモデル】

既存顧客からの当社開発の次世代型看護支援システム「Care-wing」の使い方、活用方法などのお問い合わせ対応を行っていただきます。

今後もユーザーが増えていくなか、サポート品質を維持するだけでなく、顧客満足度向上に向けて一緒にチャレンジいただける仲間を募集します。

■主な業務内容:

‧既存顧客からの問い合わせ対応(電話‧メール)

└1日の問い合わせ:1人あたり15〜20件程度

‧問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携

‧業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行

‧ユーザー向けメールマガジン企画‧運営‧記事作成‧配信

■業務の魅力

‧問題解決を通じて顧客に直接感謝される喜びを感じられます

‧IT知識を幅広く学びながら、顧客との長期的な信頼関係を築けます

■サポート頂く商品の概要:

‧おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型看護支援システム「Care-wing」です。ICカードやICタグをスマートフォンにかざす

だけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのスケジュールと労働時間管理、介護履歴の確認、保険請求業務や賃金計算などを手間を一挙に解決するこ

とが出来ます。

■部署構成

6名

【プロダクトの特徴】

<Care-wing (ケアウィング)>

介護ヘルパーが使うICタグとスマホを活用した介護記録アプリ。

介護事業所の業務管理をリアルタイムに連動させるクラウドサービスです。

介護事業所‧訪問介護ヘルパー‧訪問先(高齢者やそのご家族)に対して、

『予定変更や業務報告などが簡単かつ瞬時にできる』

『ヘルパーの勤怠を正確に把握できる』

『勤怠情報から給与計算が自動でできる』

などのような機能によって、効率化や業務の改善を提供しています。

【導入事例】

‧15名の介護事業所様

毎月の事務作業時間がCare-wingを導入したことで、

※150時間→57.5時間に削減(約61%の削減)

介護現場の方の働き方改革に貢献する、社会貢献性高いサービスです。

■必須条件(下記いずれも該当する方)

‧対人折衝経験がある方(営業‧販売等/目安:3年以上)

‧リーダー/マネジメント経験のある方

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜450万円

月給:292,000円〜375,000円

月額(基本給):252,000円〜324,000円

※固定残業手当は月、20時間0分、40,000円〜51,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※残業時間月15~20時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

GW、夏季、年末年始、慶弔、出産、誕生日、育休、産休、介護、看護、リフレッシュ休暇

※2023年8月より時間単位有給制度を導入しました!

通勤手当:有 月額30,000円までの上限がございます。

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:業務に必要な資格‧研修‧書籍購入は会社負担

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接+適性検査+簡易的なPCテスト→最終面接

※適性検査はご志向や職種適性を判断する参考資料とさせていただきます。

面接回数: 3回

筆記試験: あり