【大阪∕シニアスタッフ】CX戦略∕DXコンサルタント※未経験可∕企業のCRM領域支援に特化∕生成AI

【東証プライム上場G∕戦略企画(上流)〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築(中流)〜施策実行/成果創出(下流)まで一気通貫で行うため他に

はない手触り感のあ

るコンサル∕リモート週の半分目途に可能】

★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用‧DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集∕戦略を描くだけ

ではなく、自社技術

(テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★

■事業概要

企業の顧客接点/CRM領域(プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス)に特化し

、デジタルを前提

としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。

■具体的な業務

下記プロジェクトの「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。

〇顧客体験(CX)の全体構想の策定

〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計

〇システム開発におけるPMO(プロジェクトマネジメント支援)

〇現場のオペレーション設計および定着支援

■シニアスタッフの役割:1プロジェクトの進捗リードをお任せします。

〇マネージャーのディレクション/フォローの下で、プロジェクトの一部領域のリーダーとして主体的/自走的推進を行う

〇顧客と対話しながら課題設定〜解決を自走できるハンズオン実行力を以てのプロジェクト推進

〇チーム内外の関係者と協働し、アウトプットの品質を担保

■AI利活用について

近年、特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積

極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする、非常にやりがいのあ

る機会が豊富にあります。

<プロジェクト事例>

〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE(Center of Excellence)組織の立上げ、

非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。

■必須要件:以下いずれかの経験をお持ちの方

‧マーケティング戦略立案やプロモーション企画‧運用の実務経験

‧顧客接点(Web∕アプリ∕店舗∕コールセンター等)を起点とした顧客体験(CX)向上施策の企画‧推進経験

‧CRM戦略∕デジタルマーケティング施策の立案、ツール導入支援(MA、CDP等)

‧コンタクトセンター業務に関わる企画‧業務設計及びその推進経験もしくはIT企画及び導入推進計画

‧事業会社における経営企画‧事業企画及び企画推進の経験

想定年収:600万円〜720万円

月給:435,000円〜563,000円

月額(基本給):370,000円〜480,000円

※固定残業手当は月、20時間0分、65,000円〜83,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年2回

■昇給:年1回(4月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年次有給休暇、年末年始(有休休暇を使用)、弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇

通勤手当:有 上限5万円まで

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 確定拠出年金(401k)

教育制度/資格補助:入社オリエンテーションあり(1日)

■選考フロー:

書類選考⇒面接(2〜3回)⇒オファー

※性格適性検査、論理思考能力テスト(GMAP)あり

面接回数: 3回

筆記試験: あり