【リモートメイン】テクニカルサポートエンジニア◆自社セキュリティ製品◆残業月20H程度◆自社内

◇プライム上場のアルプスアルパイングループ∕「ものづくりDNA」を受け継ぐSIer∕平均勤続勤務年数10年◇

■業務内容:

自社セキュリティ製品(情報漏洩対策製品)のカスタマーサクセスを目指したサポート業務

‧契約中顧客に対するQ&A対応

‧検討中顧客に対するPoC支援

電話、メール、Web会議、リモート操作での対応がメインとなりますが、訪問して調査‧確認‧説明となることがあります。

単純な1次窓口ではなく専門エンジニアとして、技術サポート対応を担当いただきます。

サポート窓口時間は10:00〜12:00、13:00〜17:00(土日祝日‧当社指定休日を除く)となり、シフト制のサポート業務ではありません。

顧客ニーズを汲み取り、当社製品の品質向上に繋げることも業務としてあります。単純なサポートではなく、カスタマーサクセス実現がミッションと

なります。

■仕事の魅力:

顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。

WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき技術者としての幅を広げることができます。

セキュリティ製品の上流工程から下流工程まで一貫して関わることができ、技術者として製品の全容を把握することができます。

検証環境が充実しており、自身で様々な検証作業が可能。

■配属先のメンバー構成:

配属予定部署は15名(男性11名、女性4名)。

構築‧運用チーム7名、サポートチーム7名の2チーム構成となり、サポートチームに配属予定となります。

■働き方:

基本はリモートワーク(在宅勤務)がメインとなります。

週に一回程度の目安で白金台オフィスへの出社があります。

残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。

客先常駐はありません。

入社後1〜2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。

‧IT製品に関する市場知識、サポート実績が2年以上あること

‧情報セキュリティ製品に関する市場知識、提案実績が3年以上

‧PostgreSQL、Apache、Tomcatの設定‧運用経験

‧ネットワーク解析経験(WireShark等でのパケット確認など)

‧ログの解析経験

想定年収:450万円〜650万円

月給:269,400円〜396,300円

月額(基本給):269,400円〜396,300円

※経験‧年齢を考慮し、決定します。

■昇給:年1回(3月)

■賞与:年2回(6月‧12月)

■時間外手当

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:8:20〜17:00

休憩:55分

時間外労働:有

■残業:月20時間程度以内

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

週休2日制、年間125日休日(一斉休暇3日含む)∕有給休暇初年度16日(翌年度以降20日)但し、入社時期により異なる、夏季

休暇‧年末年始休暇など

通勤手当:有

住宅手当:有 (地域により異なります)、持家手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:‧階層別研修

‧課題別研修

‧e-Learning など

■選考フロー:

書類選考→一次面接(人事担当+部門マネージャー)→SPI(テストセンターにて実施)→最終面接(担当役員+部門責任者+人

事責任者)

※選考フローは状況により変更する場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: あり