セキュリティエンジニア◆導入済みITインフラ‧セキュリティ製品に対する技術支援が中心◆フルリモート可

■募集部門

当社には大きく分けて5つの事業部があり、当求人はiTOC事業部MBS部の求人となります。

<iTOC事業部>

キャリア/ISPの大規模ネットワークの運用〜構築やコンサルティングを伴うネットワークSIといったネットワーク領域の技術支援を中心に、ゼロトラ

スト事業とネットワーク自動化事業にも注力しています。

<MBS部>

顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を高めることによって、特定顧客とのビジネスを成長、拡大させることを目的としています。

その実現のため、組織的な対応で、顧客の課題にタッチしていき、その課題を様々な技術で解決することを目指している部署です。

■業務内容

TAC(Technical Assistance Center)チームでは、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品に対する技術支援を中心に、運用フェーズを支える役

割を担います。

‧セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応

‧障害‧トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援

‧ベンダーへのケースオープン

‧問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備

‧サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善

‧自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み

<提供サービスの一例>

チケット型 技術支援サービス for パロアルトネットワークス PA-Series

■メンバー構成

TACチームは、現在6名体制で運営しています。メンバーは25歳〜35歳前後で構成されており、全員が正社員として在籍しています。個人に閉じた対

応ではなく、チーム全体でコミュニケーションを取り、ナレッジを蓄積‧展開しながら成長していくことを大切にしています。

■期待する解決したい課題

TACチームではナレッジや対応基盤は整いつつありますが、効率化、自動化‧生成AI活用など、まだ取り組むべきテーマが多く残されています。現場

の課題を捉えながら、より良いサポートの形を考え、実行していく力が求められています。自身の成長とともに、これからのチームを一緒につくり上

げていく姿勢を持った方の参画を期待しています。

■必須条件:

‧ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)

‧ITインフラの運用‧保守業務経験 1年以上(または、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験)

想定年収:552万円〜624万円

月額:460,000円〜520,000円

年額(基本給):4,140,000円〜4,680,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、115,000円〜130,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

昇給:年4回の査定機会あり※年4回の査定期間内に上長との1on1等をもとに、各個人が昇給申請を行います。年4回必ず査定を

する制度ではありません。

賞与:決算賞与あり

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※全社平均残業時間は20時間程度となっております

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏季, 年末年始, 介護, 育児, 産前‧産後, 慶弔,リフレッシュ等

入社サポート休暇制度:初回の有給休暇付与までの期間で取得可能

通勤手当:有 月上限35,000円

家族手当:有 福利厚生その他欄記載

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:■社内大学制度「APアカデミー」は74講座に渡る実践的な研修体制で全社員が受講可能です。ITスキルにと

どまらず、マネジメントやリーダー、コミュニケーション力アップ等幅広い分野の講座が開講しています。

■選考フロー:

書類選考⇒Web適性検査+面接(1~2回)⇒内定

※面接は原則オンラインを想定しておりますが、場合によっては当社にお越しいただくこともございます。

※面接は配属先のマネージャーまたは人事担当が実施いたします。

※応募から内定が出るまでの日数:約2週間〜1ヶ月

面接回数: 2回

筆記試験: あり