【大阪】ITサービスマネージャー候補◆生成AIでサービスデスクを進化∕顧客のITサポートを再設計

〜顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク‧IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進∕福利厚生充実◎〜

■募集背景:

PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンスト

ップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全

体の最適化を支援しています。

近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準

化‧効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的

に推進していただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

■業務内容:

顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク‧IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

■業務詳細:

‧サービスデスク∕ヘルプデスク運営管理

‧KPI‧SLA‧品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進

‧顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理

‧問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画‧実行

‧ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進

‧業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動

‧生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化

‧新規案件の立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクトの推進

‧リーダー‧オペレーターの育成および組織マネジメント

‧顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」と

いった視点で継続的なサービス改善を推進します。

‧IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度)

(ヘルプデスク‧サービスデスク∕IT運用‧インフラ運用∕社内SE∕PMO∕IT営業∕ITコンサルティング)

‧業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験

‧顧客または社内関係者との調整‧折衝を行いながら業務を推進した経験

‧ITIL、ITSMに関する知識または資格

‧ServiceNowなどのITSMツール経験

‧Power Platform、Copilot、生成AIなどの活用経験

想定年収:500万円〜640万円

月給:333,896円〜425,720円

月額(基本給):305,000円〜389,000円

※固定残業手当は月、12時間0分、28,896円〜36,720円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

◇予定年収=基本給+業務手当(月12時間分の固定残業代)+賞与

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

‧残業:月15時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

休日休暇:完全週休2日(土日祝休)

特別休暇:全16種

有給休暇:20日(4月1日に付与∕当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:■スキルアップ研修∕マネジメント研修(管理者向け教育プログラム)

■資格取得支援制度

■Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり