【大阪本社】カスタマーサポートマネージャー候補∕顧客満足度向上‧チーム運営‧柔軟な働き方可

【エネルギー×ITの成長市場∕20〜30代でのマネージャー登用実績多数∕昇給制度◎成果をしっかり反映∕成長環境∕脱炭素化に貢献∕ストック型ビ

ジネスで安定性◎】

■業務概要

当社エネルギートランスフォーメーション事業本部にて、既存法人顧客へのサポート業務とカスタマーサポートチームのマネジメントを担当いただき

ます。顧客価値最大化をミッションに、問い合わせ対応‧課題解決‧チーム運営を推進し、顧客満足度向上と組織成果の最大化を目指します。

■業務詳細

‧契約内容や料金に関する問い合わせ対応(受電業務)

‧ポータルサイト操作やID‧パスワード再発行等のサポート

‧契約期間や料金プラン、違約金に関する説明

‧名義変更など契約手続きの案内

‧社内システム(HubSpot等)を用いた情報登録や修正

‧工事関連の受付、調整や申請方法の案内

‧顧客からの要望‧意見を本部へフィードバック

‧他部署(カスタマーサクセス、事業企画、営業等)との連携

‧契約内容変更に伴う電気料金の試算‧見積書作成(Googleスプレッドシート利用)

‧BIZTEL等のクラウド型コールシステムや社内ツールを活用した業務運用

‧チームの戦略立案、目標設定、メンバー育成、KPI管理、業務プロセス改善

■扱うサービス

電力調達‧販売、環境配慮型電力プラン、カーボンオフセットなど多様な電力サービス

■組織構成

事業本部は多様な経歴を持つメンバーが集い、TheModel型の分業体制を導入

■業務の魅力

社会的意義の高いエネルギー分野で、顧客体験向上と組織運営の両軸で活躍できます

■教育体制

研修‧OJTに加え、自己学習支援制度やナレッジ共有ツールも完備

■就業環境

スーパーフレックス‧テレワーク可、完全週休二日制、服装自由など柔軟な働き方が可能

■想定されるキャリアパス

チームマネジメントや事業企画など多様なキャリア形成が可能です

■企業の特徴/魅力

約30年の顧客基盤と成長志向の組織、社会貢献性の高い事業を推進しています。

■必須条件

‧BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポート経験

‧社内外関係者を媒介し提案からデリバリーまで遂行した経験

‧顧客へ責任を持って価値を届けた経験

‧CS組織マネジメント経験(3年以上、3〜5名以上のマネジメントやKPI運用実績等)

‧運用プロセスの構築‧改善(VOC分析)経験

‧インフラ‧月額サービス(電力‧ガス‧通信‧SaaS等)でのCS運用経験

大学卒業以上

想定年収:500万円〜650万円

月額:416,667円〜541,667円

年額(基本給):4,050,636円〜5,265,816円

※固定残業手当は月、30時間0分、79,114円〜102,849円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記を目安として応相談

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始、慶弔休暇あり

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 確定拠出年金制度あり

教育制度/資格補助:セミナー‧研修受講費補助、月2冊まで書籍代補助の自己学習支援制度あり

書類選考→面接(1回〜3回、対面またはオンライン、60分)→オファー面談(対面またはオンライン、30分)

面接回数: 3回

筆記試験: なし