[HENNGE One] カスタマーサクセス / カスタマーマーケティング ・ユーザーコミュニティー

HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

＜具体的な業務内容＞

・顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進

- カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施

- ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営

- カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有

・コンテンツの制作

- 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング

- セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成

・マーケティング施策の分析と改善

- 施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施

- MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,700社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

【転勤】

無し

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上

・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】

・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

・国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験

・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験

・営業経験

【求める人物像】

・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

・論理的思考力と課題解決能力

・リーダーシップ・推進力

・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ

・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力

・相手との関係性を理解したコミュニケーション力

・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力

・KGI/KPI達成への強いコミット

想定年収：想定年収：672万円~1,128万円

※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜賞与＞

　年1回（12月）

　※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。

　（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

＜昇給＞

　定期査定に基づく昇給：年1回（1月）

　※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

　詳細についてはこちらの記事を参照ください。

https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135

＜その他＞

　英語手当:10,000円〜130,000円（月額）

　※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

　※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language

　https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language

　対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日

　※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

　詳細はオファー時にご説明します。

10:00〜19:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日数：121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・

産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

・雇用保険、労災保険、健康保険

・厚生年金保険完備

・社員持株会制度（奨励金35%）

◾️HENNGEの福利厚生について

https://recruit.hennge.com/workstyle/#anhor9

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

試用期間: なし

採用人数: 1名