【西新宿∕リモートワーク可能】保険金支払等審査会運営‧業務改善企画∕所定労働7時間∕福利厚生充実

■組織ミッション

‧当社は、お客様からお寄せいただくご意見‧ご要望、苦情などの「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品‧サー

ビスの向上など、幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。

‧お客様サービス推進部は、上記の取り組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体

験価値(CX)の向上に向けた各種施策の企画‧立案を行っています。

‧お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(※1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案‧助言業務などを行っています。

(※1)保険金などの支払査定結果に対して苦情の申し出を受け、お客様のご理解を得られていない案件などについて、支払査定結果およびお客様対

応の適切性を審査する会議体です。週次で開催しています。

■業務内容

1.保険金等支払審査会の事務局業務

1)付議する資料の作成 関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性などを分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成します。

2)担当役員‧部長への上記資料の報告

3)Web会議開催に関する諸業務 会議参加者である各部の部長との事前調整業務などを含みます。

2.上記1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務

認識した課題(※2)を解消するための施策を企画‧実行します。現状把握および分析、課題仮説の検討および検証、課題解決案の検討および実行、

効果検証など、関係組織への協力依頼などを含みます。

(※2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去のデータ分析から認識した課題など

■当ポジションの魅力(得られる知識‧経験‧スキル)

‧社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と、収集した情報に基づく分析力

‧業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理能力

‧柔軟な発想力と、目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

‧社内の他組織との交渉力、関係構築力

■部の雰囲気

‧フレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。

‧年次や性別に関係なく、多様な人財が活躍しています。

■組織情報

‧組織体制:3課体制

‧お客様サービス推進課:計10名

‧男女比:1対1

‧生命保険業界における5年以上の保険金などの支払査定業務経験

‧課題発見から解決までのプロセスを自ら設計‧企画し、推進した経験

‧論理的思考力およびコミュニケーション力

‧Word、Excel、PowerPointなどのOAスキル中級以上

以下の業務を遂行できるレベルであること

Word:社内外文書作成、社内外資料作成

Excel:関数‧データ表作成、分析など

PowerPoint:会議資料作成、プレゼンテーション資料作成など

消費生活アドバイザー

大学卒業以上

想定年収:720万円

月給:344,000円

月額(基本給):344,000円

‧賞与:年3回(3月、6月、12月)

‧上記年収は賞与、想定月間残業時間20時間分の手当を含む金額です。提示年収は経験‧スキル等に応じて決定いたします。

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 7:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:00

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

所定外労働時間:あり(全社月平均26.8時間∕2023年実績。所定労働時間7時間として算出)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始(1月2日、1月3日、12月31日)、クリスマス休日(12月25日)、その他雇用者が定めた休日、年次有給休暇、ストック

休暇(通算60日限度)、結婚休暇、弔事休暇、配偶者出産休暇など

通勤手当:有 通勤した回数に応じて支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有

退職金制度:有 勤続3年以上の社員(職務特定社員は別途規定あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧Aflac Cafe:年間最大10万円補助

‧公的資格取得援助制度

‧海外‧国内留学制度

‧自己申告制度

‧ジョブ‧ポスティング制度(社内公募制度)

書類選考⇒SPI⇒一次面接⇒最終面接⇒内定

※選考フロー変更の可能性あり

面接回数: 2回

筆記試験: あり