【名古屋∕業界未経験歓迎】コールセンターオペレーションマネージャー◆プライム上場∕年休121日

【アジアNo1のアウトソーサー!お客様の理念に沿った業務運営∕完全週休2日∕ワークライフバランス◎】

◆業務内容

コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構

築し、事業成長に貢献することをミッションとします。

【主な業務内容】

‧クライアントとの契約内容を把握し、管理する

‧クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する

‧クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する

‧社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する

‧業務効率を向上させるための改善活動(品質、生産性、コスト改善など)を行う

◆働き方

‧配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様先常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕

事ができる環境です。(レポートラインも全て自社の社員となります)

‧担当案件変更や異動については、数年単位で同じクライアントの案件∕勤務地で働きながらキャリアアップする方が多いです。

例:金融機関のお問合せ総合窓口→ローン手続き問い合わせ対応 など

‧一部、シフト制勤務の配属先もございます。

◆教育体制

各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、

各人の強みや資質を示すデータ活用など

◆お客様に寄り添った業務運営

お客様企業のありたい姿(Vision)を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割‧存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行

動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。

<業界未経験歓迎>

■必須条件:

‧マネジメント業務経験

店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方

CC業界経験やマネジメント人数は不問です!

■下記経験をお持ちの方歓迎

‧コールセンターでの事業所運営経験者

‧20〜30名以上のマネジメント

‧業務運営∕採用計画∕収支管理経験

‧クライアント交渉や折衝経験

想定年収:450万円〜650万円

月給:300,000円〜420,000円

月額(基本給):300,000円〜420,000円

■昇給:年1回

■賞与:年2回

※管理監督者として採用の場合は、残業代支給対象外です

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

勤務パターン例:8:00〜16:50、9:00〜17:50、10:00〜18:50、11:00〜19:50、12:00〜20:50

休憩:60分

時間外労働:有

※勤務時間は配属先シフトに準じます

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97.3%

半日有休、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇

通勤手当:有 最大5万円まで(社内規定あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 ※確定拠出年金にて運用

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧資格取得奨励金制度

‧業務研修

‧OJTに加え、社内の認定制度も整備

‧階層別研修

‧キャリアコンサルティング制度

‧書類選考

‧1次面接(人事HR‧課長)

‧2次面接(人事HR‧部長/役員)+適性検査

‧条件面談

面接回数: 2回

筆記試験: あり