【石川】<東証グロース上場>コンタクトセンターSV※未経験歓迎∕研修◎∕年休120日∕残業12H程度

◆東証グロース上場G∕未経験者活躍中∕コンタクトセンターのSV担当∕マネジメント経験が身につく∕大手クライアントとの取引多数∕年休120日

∕転勤ほぼ無し∕入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能∕バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能

◇∕コンサル担当と連携したBPO案件中心◆

当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。

顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

■仕事詳細:【変更の範囲:会社の定める業務】

‧朝礼(連絡事項等の情報共有)

‧オペレーターの勤怠管理

‧必要書類などの準備

‧オペレーターの対応支援、モニタリング

‧エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)

‧数値や進捗管理

‧教育や研修の立案、実施、資料作成など

‧クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答

‧オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等)

‧翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等)

‧数値報告、日報、週報、月報の作成など

※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

‧研修制度:

ご入社後は、SV研修を1日実施します。

配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする

形になります。

‧キャリアパス:

SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV‧マネージャー

へキャリアアップも可能です。

将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。

‧当社の強み:

コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきか

を描き運用設計まで関与することができます。

※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。

<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎>

■必須条件

‧チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)

想定年収:390万円〜530万円

月給:260,000円〜350,000円

月額(基本給):260,000円〜350,000円

※上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)

給与例

リーダーSV:450万円(月給30万+賞与+残業代)

マネージャー:560万円(月給40万+賞与)

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:9:00〜21:00

勤務パターン例:9:00〜18:00、12:00〜21:00

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業時間:10-20h程度

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休‧育休休暇/介護休暇/慶弔休暇

※休日はシフト制で、休み希望日を前月に確認して調整しております。

通勤手当:有 上限5万円まで

住宅手当:有 転勤時のみ

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:入社オリエンテーションあり(半日)

初期導入研修(1日)

配属後、現場研修実施(研修期間は配属先により異なる)

■選考フロー:

書類選考→1次選考→適性検査→2次選考→内定

※1次通過者には適性検査を実施します。

面接回数: 2回

筆記試験: あり