【佐賀※Web面接】コールセンターSV/上場企業グループ/CRM領域に特化のコンサル企業

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。

‧コンタクトセンター立上げ業務全般(計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など)

‧コンタクトセンターのマネジメント業務全般(品質‧生産性‧情報‧セキュリティなど)

‧クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務

‧オペレーター及び管理者人材の指導‧育成

‧センター運営課題の可視化および解決策の立案‧実行‧検証の指揮

‧社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

■キャリアパス

SV⇒リーダーSV⇒マネージャー

‧リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。

現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、

マネージャー層の若返りをしていく方針です。

また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能

です。

■会社の特徴

一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営‧マーケティング戦略を立案するだけにと

どまらず、それを実現させるシステムを設計‧構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援してい

ます。2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために

持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク(タイ)、 技術研究拠点としてにシリコンバレー(アメリカ)

にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。

■必須条件:下記、いずれか必須

‧コールセンターでの業務経験

‧異業種におけるSVとしてのご経験

‧マネジメント経験

‧コンタクトセンターのマネジメント経験

‧コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験

‧コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験

‧業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験

想定年収:300万円〜600万円

月給:210,000円〜250,000円

月額(基本給):210,000円〜250,000円

※上記予定年収は賞与を含む金額です。詳細は能力‧経験により決定します。

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(過去実績2ヶ月分)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年次有給休暇、年末年始、慶弔休暇、裁判員休暇 等

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:入社オリエンテーションあり(1日)

■選考フロー:

書類選考→面接(2回を予定)+適性検査→内定

※1次通過者には適性検査を実施します。

※適性検査では論理思考能力テスト、性格適性検査を実施します。

面接回数: 2回

筆記試験: あり