【京都】カスタマーサポートSV※内勤(仕様変更‧データ不備対応)50代活躍∕国内最大級ネット印刷企業

【SV経験やコールセンター経験歓迎◎契約‧派遣社員から挑戦歓迎∕40,50代活躍中◎自社印刷の安定基盤∕インセンティブあり∕決算賞与有り∕F

AQやAI対応など裁量を持って再発防止に取り組める】

印刷通販トップクラスの規模を誇るプリントパックで、問い合わせ対応を中心とした顧客サポートを担うポジションです。

ネット印刷で名刺やチラシ、ポスターなどを中心に、ネット印刷サービスについての対応です

本ポジションはSVとなるため、派遣‧パート社員のシフト管理やクレーム対応などもお任せ致します。

■業務内容:注文確定後から出荷までの各プロセスに関わる問い合わせ対応を担当します。

電話とメールを用い、注文内容の確認、仕様変更、納期調整、出荷後の相談まで一連の業務を扱います。

当社の特徴として少ロット‧短納期と言う特徴もある事から、ご調整事項も多く、お問い合わせも一定数ございます。

製造〜配送〜問い合わせまで全て自社で対応をしているため、各部署との連携が重要となります

<具体的には>

‧1件あたりの受電は5〜8分で、状況を素早く整理し、要点を過不足なく伝えるスキルが求められます。

‧社内では工場‧生産計画‧品質管理など複数部署と連携し、必要な判断を適切に引き渡す役割も担います。

‧FAQやAIチャットを活用した運用改善が進んでおり、手順の整理や情報更新にも関わりながら、業務効率化に寄与できます。

■組織構成

本社には課長1名、SV1名、社員‧パート‧派遣社員の方を併せて31名が在籍しております。

業界未経験の方も多く年齢も20代〜60代まで幅広く在籍しております

各部署との連携が多く、社内手続きが整った環境で落ち着いて業務に取り組めます。

■働き方

総合職と地域職を選ぶことが可能です。GWや夏季休暇、年末年始はしっかりと大型連休を取得する事が可能です。

福利厚生も充実しており、家族手当、住宅手当、奨学金返済手当に加え、実績に応じて報奨金やインセンティブもございます。

また、会社業績が良ければ決算賞与も支給をしております

■今後の展望:

当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行

う予定です。

■必須条件:<業界、職種未経験歓迎>

社会人経験5年以上の方で

以下いずれかを満たす方

‧販売、接客経験

‧問い合わせやクレーム対応経験

コールセンターの経験をお持ちの方

SV経験者

※職種未経験の方も歓迎します。

短期大学卒業以上

想定年収:430万円〜600万円

月給:280,000円〜419,000円

月額(基本給):223,700円〜335,000円

※固定残業手当は月、35時間0分、56,300円〜84,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年2回 (業績により、決算賞与支給あり 5月)

■昇給:年1回(評価による)

<年収モデル>各種手当込み

※コースが3つございます。試用期間欄参照

480万円/入社3年目‧25歳

550万円/入社5年目‧28歳

900万円/入社13年目‧45歳

労働時間区分:1年単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:8:30〜17:40

休憩:70分

時間外労働:有

■残業:月40〜60時間 ※月によって異なります

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

GW(4日〜5日)、夏季休暇(4日〜5日)、年末年始休暇(6日〜8日)

週休2日制(月8〜9日、繁忙月3月のみ7日)

■育休、産前産後休暇

■有給休暇(10日〜40日)

■慶弔、介護休暇

通勤手当:有 会社規定に基づき支給(上限2万円まで)

住宅手当:有 福利厚生その他欄参照

家族手当:有 配偶者:月1万円、子1人:月1万円〜2万5000円

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:<各種研修>

■社長研修、リーダー/幹部候補研修(社内‧社外)マネジメント研修

■生産技術研修

■環境整備研修

■展示会視察(国内/海外)

■ファウンダー(創業者/会長)研修

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)+Web適性検査→内定

面接回数: 3回

筆記試験: あり