【大分市】コンタクトセンターマネージャー◆東証プライム上場◆年間休日121日

〜年休121日∕海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍∕福利厚生充実◎〜

■業務内容:

コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構

築し、事業成長に貢献することをミッションとします。

■主な業務:

‧クライアントとの契約内容を把握し、管理する

‧クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する

‧クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する

‧社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する

‧業務効率を向上させるための改善活動(品質、生産性、コスト改善など)を行う

■大分センターの特徴:

<主なクライアント業界>

化粧品‧美容機器メーカー、自動車メーカー、通信端末、ライフライン(電力)、公共等

<特色‧魅力>

CXスクエアおおいたでは、働くメンバーが主体となったチームを作り、働きごこちの向上をめざして、様々な活動に取り組んでいます。

‧月に1度のほっとハートDay:日頃の勤務への感謝とねぎらいの気持ちを込めて、毎月のお給料日にお菓子、ドリンクを提供。

‧社内外のイベント実施:七夕のちきりん踊りなどの地域イベントに積極的に参加。社内でも浴衣デーやマスク総選挙を実施

‧従業員割引制度:オフィス近くのレストランや居酒屋、エステまで、カードの提示により幅広いジャンルで割引が受けられます

‧社内報:社内報も従業員の手作り。毎月のニュースを従業員に配布し、交流の機会が増えるような取り組みを行っています。

■企業:

‧顧客コミュニケーションの環境変化に対応するために、顧客接点を担う戦略的コールセンターサービスの構築‧運営を支援し、お客様企業の売上拡

大‧顧客ロイヤルティ向上に貢献します。

‧顧客の疑問を解決していくインバウンドサービス、顧客開拓や関係性を維持していくアウトバウンドサービスに加えて、多様化する接点に対応する

ためのノンボイスサービス、コールセンターサービスを成長させるためのバックオフィスサービスなど顧客接点であるFrontendから、運営推進するた

めのBackendまで網羅的なサービスを展開しています。

<業種未経験歓迎>

■必須条件:

‧マネジメント経験をお持ちの方∕店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方

※CC業界経験やマネジメント人数は不問です

想定年収:430万円〜580万円

月給:313,000円〜410,000円

月額(基本給):313,000円〜410,000円

※給与詳細は能力‧経験を考慮の上、当社給与規定に則り決定します。

※管理監督者として採用の場合は残業代支給対象外となります。

■賞与年2回

■昇給あり

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

※就業時間は配属先により異なります

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97.3%

※配属先によるシフト制勤務となります。

■年末年始休暇 12/30〜1/3(2024年度実績)

■年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)

通勤手当:有 上限5万円∕月(社内規定有り)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金導入済み

定年:60歳 60〜65歳は再雇用制度あり

教育制度/資格補助:■資格取得奨励制度

■選考フロー:

書類選考⇒1次面接(課長‧部長)⇒2次面接(本部長‧役員)⇒内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし