【焼津】<未経験からSVへ挑戦>ITヘルプデスク◆上場G∕年収460万〜600万∕マネジメントに挑戦

■魅力ポイント

◎未経験からIT業界×マネジメントに挑戦

◎スーパーバイザーとしてチーム運営に関われる

◎年収460万円〜600万円の安定収入

◎問い合わせ件数少なめで落ち着いた環境

◎東証プライム上場グループの安定基盤

■募集背景

法人向けITサービスの拡大に伴い、ヘルプデスク体制の強化を進めています。これまで派遣スタッフ中心で運営してきた体制から、社員主導のマネジ

メント体制へ移行していくため、スーパーバイザー(SV)ポジションの増員募集を行います。今後は客先常駐案件の増加も見据えており、組織強化の

中核を担っていただくポジションです。

■仕事内容

法人顧客向けITヘルプデスク業務と、派遣スタッフの取りまとめを行うスーパーバイザー業務をお任せします。ITの専門知識は必須ではなく、手順書

‧FAQに沿った対応からスタート可能です。

◆具体的な業務内容

1ヘルプデスク対応

‧ITサービスに関する問い合わせ対応(電話∕メール)

‧PC‧モバイル端末などのデバイスサポート

‧MDM(モバイル端末管理ツール)の運用対応

└遠隔操作∕設定変更等

※マニュアル‧FAQ完備で未経験でも安心

2スーパーバイザー(SV)業務

‧オペレーター(派遣スタッフ)の管理‧育成

‧エスカレーション対応

‧顧客対応および調整

‧月次レポート‧報告書作成

‧業務改善、問い合わせ分析

3障害対応(運用管理)

‧障害一次受付の統括(24時間365日体制)

‧モバイル端末紛失時の対応管理

‧関係各所への連携‧指示対応

4その他

‧案件により顧客先常駐

(ヘルプデスク‧障害対応)

※入社後すぐ常駐となる可能性は低い想定

■キャリアパス

将来的にはSVとして、以下を担う人材へ成長可能です

‧チームマネジメント

‧顧客折衝

‧業務改善‧数値管理

‧データ分析‧レポーティング

★「現場→管理側」へキャリアアップできる環境

■企業について

東証プライム上場「TOKAIホールディングス」グループの中核企業

‧自社光ファイバーネットワーク(約12,000km)保有

‧データセンター事業を展開

‧AWSパートナー企業

通信×ITの両軸で安定した成長を続けており、長期就業しやすい環境が整っています。

‧電話または対人での顧客対応経験

‧基本的なPCスキル(メール対応レベル)

‧ヘルプデスク、コールセンター経験

‧リーダー、店長、SVなどのマネジメント経験

‧ITやネットワークに関する基礎知識

高等学校卒業以上

想定年収:460万円〜600万円

月給:251,000円〜320,000円

月額(基本給):251,000円〜320,000円

※能力経験により応相談

■昇給:あり

■賞与:年2回

就業時間:9:00〜17:45(所定労働時間:7時間45分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■夏季‧年末年始‧慶弔‧リフレッシュ

■リフレッシュ休暇対象:10年以上継続勤務者

通勤手当:有 実費支給

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備、40歳以上介護保険有

寮社宅:有 中途採用入社時は独身寮のみ

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:■海外研修制度

■資格取得支援制度

■応募後のプロセス

〈1.Web応募〉選考実施。詳しくご記入ください

〈2.書類〉履歴書‧職務経歴書をメールにて送付。

〈3.面接〉計2回(部署、役員他)※対面またはweb実施、3回面接の場合あり

〈4.採用〉勤務開始日もお気軽にご相談ください。※応募の秘密は厳守

面接回数: 2回

筆記試験: あり