【群馬∕未経験歓迎】BPOプロジェクト担当(コールセンター運営)◆安定運用∕大手グループで安定就業

【BPOプロジェクト∕コールセンターの運営∕パーソル×パナソニックグループ】

■業務内容:

パナソニック製の業務用冷蔵‧冷凍ケースや空調機器に関する修理受付プロジェクトにおいて、コールセンターの運営管理業務を担当いただきます。

まずは電話受付業務を通じて業務理解を深めていただき、習得状況に応じてメンバー管理やクライアント対応など、プロジェクト運営全般に携わって

いただきます。

■業務詳細:

‧修理受付‧問い合わせ対応

‧応対履歴の入力および管理

‧メンバーの勤怠‧労務管理

‧シフト作成

‧KPI管理およびフィードバック

‧実績管理、レポート作成

‧クライアントへの報告‧折衝

‧業務改善提案

‧契約更新‧請求関連業務

■補足:

将来的には、現場リーダーとしてチーム運営や品質向上、業務改善を推進いただくことを期待しています。

■教育‧研修体制:

入社後は座学研修やOJTを通じて、業務知識や顧客対応スキルを習得いただきます。電話受付業務からスタートし、段階的にセンター運営や管理業務

を学んでいただくため、コールセンター運営経験がない方でも安心してスタートできる環境です。

■やりがい:

‧パーソルグループのBPO事業における中核ポジション

‧マネジメント未経験からリーダー業務に挑戦できます

‧メンバー育成やチーム運営の経験が積めます

‧クライアントとの折衝や改善提案にも携われます

‧自分の成長がチーム成果につながるやりがいを実感できます

‧パナソニックグループ関連プロジェクトの運営に携われます

■当社とは:

総合人材サービス業界大手のパーソルグループとパナソニックグループを背景に持つ人材サービス会社です。人材派遣、人材紹介、紹介予定派遣、BP

O(業務受託‧アウトソーシング)、エンジニアリングサービスなど幅広いサービスを展開し、企業の人材‧業務課題の解決を支援しています。

‧メンバーの取りまとめや何らかのマネジメント経験(店長‧SV‧主任‧チームリーダー等も歓迎)

‧コールセンター、接客、営業などコミュニケーション豊富な業務の経験

‧コールセンターSV経験、マネージャー経験

大学卒業以上

想定年収:367万円〜483万円

月給:218,700円〜276,000円

月額(基本給):218,700円〜276,000円

※昨年度実績賞与‧残業月25時間試算を含む

■昇給:年1回 (4月)∕人事評価に基づく

■賞与:年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:8:45〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

?残業平均:10時間程度∕7〜8月は20時間超える予定

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■週休2日 土日祝を含む週5日シフト勤務です。

■シフトイメージ:毎週(土)か(日)いずれかは休日になります。

■土日連休可能です。大型連休もカレンダー通りのお休み相談可。

通勤手当:有 電車バスの通勤定期代

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

パナソニック健康保険組合加入(保険料の本人負担が約4割)

教育制度/資格補助:OJT

書類選考→1次面接→適性検査‧最終面接→内定

※面接官のスケジュール状況により面接回数が変動する可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり