【コールセンター経験活躍中】エネルギー業界の業務改善‧DX推進担当∕パーソルグループ∕土日祝休【E】

【顧客の業務改善推進∕未経験活躍中∕土日祝休み∕生活インフラを支えるエネルギーに関連するプロジェクト】

■採用背景

2050年カーボンニュートラル実現に向け、電力‧ガス業界ではDX化や業務効率化への投資が急拡大しています。

一方で、新制度対応や業務の複雑化により、現場の運営改善や業務設計を担う人材が不足しています。

そこで当社では、コールセンターやサポートデスクなどで培った「業務改善」「運営管理」「課題解決」の経験を活かし、エネルギー業界のDX推進を

支援いただけるメンバーを募集します。

■業務内容

大手電力会社‧ガス会社‧再生可能エネルギー事業者などのプロジェクトに参画し、業務運営の改善やDX推進を担当いただきます。

▽具体的には

‧業務フローの見直し、標準化

‧問い合わせ対応業務の運営改善

‧業務マニュアル作成‧更新

‧オペレーション設計‧運用構築

‧VBA‧RPA‧各種ツール活用による効率化支援

‧業務改善に向けた課題抽出‧提案

‧プロジェクト運営支援(PMO)

‧メンバー教育、品質管理、KPI管理

※上記はプロジェクトの一例です。

‧電力事業者向け 需給管理業務の運用設計‧改善‧コールセンター業務

‧送配電事業者向け 料金計算業務の構築‧運営改善‧オペレーター管理

‧大手エネルギー企業向け RPAやVBAを活用した業務自動化支援

■活かせる経験

‧コールセンターSV‧運営経験

‧KPI管理、応対品質改善、業務フロー改善

‧問い合わせ対応‧顧客折衝

‧業務改善提案、マニュアル作成

‧サポートデスク‧ヘルプデスク経験

‧システム運用サポート

‧業務効率化提案、ITツール活用経験

■魅力

実運用で見えた業務課題に対し、デジタルを起点にPDCAを素早く回し改善を重ねるため、自ら開発したツールや施策の成果を直に感じられます。ま

た、ビジネスや顧客環境に応じた業務設計やデジタル実装力が求められるため、事業戦略とDXの両面から課題解決力‧推進力が身に付きます。

■研修体制

入社後は1週間の座学研修に加え、チーム体制で実務を学べるため、未経験でも安心してスタートできます。クライアント業務の運用支援から始め、

将来的には業務改善提案や制度設計、業務プロセス構築へとステップアップできる環境です。

<業界見経験歓迎><第二新卒歓迎>

■必須条件:下記いずれかのご経験

‧コールセンターSV、リーダー、オペレーター経験

‧カスタマーサポート、コンタクトセンター経験

‧サポートデスク、ヘルプデスク経験

‧ITエンジニア経験(アプリ‧インフラ不問)

‧エネルギー業界での業務経験

高等学校卒業以上

想定年収:457万円〜800万円

月給:265,000円〜459,000円

月額(基本給):225,000円〜409,000円

その他固定手当/月:40,000円〜50,000円

月収=基本給+地域手当+拠出手当+(時間外手当:変動)

※上記年収は月残業時間20時間を含むを年収

※その他手当:拠出手当(1万円〜2万円)、地域手当(3万円)

<月残業時間20H前後の残業代を含む場合の月収>306,400円〜520,000円

■給与改定 年2回(4月‧10月)※上位レイヤーのみ昇給は年1回

■賞与あり 2回/年(6月、12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

■残業:月20時間※平均※業務‧繁忙により就業時間、休憩時間、残業時間は変更の可能性あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%

土日祝休み、年末年始休暇、時短可(6年生まで)有給休暇は就業規則の定めに基づき付与(勤務年数が経過するごとに規程の日

数を追加付与 ※算定期間中の出勤率80%以上の場合)、その他各種休暇制度有

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 拠出手当/DC 拠出(選択制)

定年:60歳 延長雇用制度あり

教育制度/資格補助:講義形式‧オンデマンド型のEラーニングなど個人の希望や状況に合わせた学び方が可能です。

OJTや研修、資格取得支援等を通じて知識を身に着けて頂けます。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定

※面接回数は変更となる場合がございます。

※適性検査は自宅Web環境にて実施可能な内容となっております※所要時間30分程

面接回数: 2回

筆記試験: あり