【福岡】接客サービス品質向上‧運営管理(CS推進)◆球場全体のサービス品質向上の推進

■業務内容

福岡ソフトバンクホークスの接客サービス品質向上を目的とした各種施策の企画‧運営を担当していただきます。

球場全体のサービス品質向上を推進し、お客様満足度向上に貢献するポジションです。

企画‧立案した施策が全社のサービス改善につながり、多くのお客様の笑顔や感動を生み出せることが、この仕事の大きな魅力です。

■具体的な業務

‧接客サービスレベル向上に向けた施策の企画‧立案

‧サービスレベル調査の運営‧分析

‧関係部署との調整、指導、報告業務

‧総合案内所(委託先)の運営管理補助 など

▼2026福岡ソフトバンクホークス

サービス向上プロジェクトについて

【部署人数】

現在は6名(女性5名、男性1名)の人員メンバーです。

■野球興行がある場合の出勤について

土日祝日での野球興行の場合は、部門内でローテーションにより出勤するケースがありますが、その際は、部門内で調整し、平日の振替休日などで対

応しています。

また、試合がナイターで開催される際は業務が遅い時間帯に及ぶこともあります。

■魅力∕特徴

球団‧事業‧管理の3つの部門が1つになって事業運営を行っており、各部門が横で繋がりながら取り組むことを大事にしています。

目の前にお客様がいて、自分たちが取り組んだことがすぐに結果となって返ってくることが大きなやりがいです。自社を「エンターテインメント企業

」と定義し、

プロ野球チーム「福岡ソフトバンクホークス」や「みずほPayPayドーム」「タマスタ筑後」「BOSS E‧ZO FUKUOKA」を活用した幅広いビジネスを

推進しています。

■必須条件 ※下記いずれか

‧接客サービスの品質向上や顧客満足度向上に取り組んだ経験

‧店舗‧施設‧テナント等の運営管理またはスタッフ指導の経験

‧CS(顧客満足度)向上施策の企画‧運営経験

‧お客様アンケートやVOC(お客様の声)の分析経験

‧複数部署‧委託会社との調整‧プロジェクト推進経験

高等学校卒業以上

想定年収:465万円〜591万円

月給:246,000円〜316,000円

月額(基本給):246,000円〜316,000円

給与詳細は経験、スキル等を考慮し決定します。

※昇降格:年1回(3月)、賞与:年2回(6月、12月)

※特別賞与として、リーグ優勝‧日本一の際に支給あり

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:15

休憩:60分

時間外労働:有

※全社平均残業時間は30h/月前後です(個人差や繁閑によります)

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:11日〜21日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

土、日、祝、年末年始、恩人感謝の日、有給(5日連続も可)、慶弔、キッズ休暇 など

※ファン向けイベントや試合対応もありますので、土日出社の可能性もあります(平日に振替休日を取得)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:63歳

教育制度/資格補助:‧OJT、フォローアップ研修

‧社外セミナー∕研修受講(申請制)

‧ソフトバンクユニバーシティ、各種e-learning

など

■選考フロー:

‧書類選考→1次面接→2次面接+適正試験→最終面接

※選考回数は前後する場合があります。

※面接は原則オンライン(ZOOM)にて実施いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり