【博多】SV∕メンバー育成‧管理担当◆セコムグループ∕教育体制充実∕長期就業できる環境

〜完全週休2日制∕セコムグループの安定基盤∕「くるみん」マーク取得企業∕ホワイト企業認定〜

◎お客様のお困りごとに寄り添い、安心につなげる相談窓口の運営をお任せします。

金融犯罪被害に遭われたお客様を支える相談窓口で、チームを牽引するSV(スーパーバイザー)を募集します。

近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカード被害など、金融犯罪に関する相談を受けるセンターです。

不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やマネジメントを通じて、社会の安心‧安全を支える重要な役割を担っていただきます。

<TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事>

●オペレーターのフォロー‧育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導‧面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、3〜4名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。)

●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など)

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分‧調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます!

●クライアントへの相談やディスカッション

■業務研修

ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。

その後も上司‧先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成

‧入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

その他、会社の制度やセキュリティ‧コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

‧TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。

体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

■必須条件:<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!>

‧これまでのお仕事で、チームリーダーや新人‧後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問)

※1月〜の新規立ち上げ業務により、ご入社日によっては配属まで別業務をお願いする場合がございます。

想定年収:349万円〜389万円

月給:238,000円〜265,000円

月額(基本給):238,000円〜265,000円

※当社規定による(経験‧スキルを考慮し決定)

※残業手当20時間を含む年収

■昇給:年1回

■賞与:年2回(定期賞与‧業績連動賞与)

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜22:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、13:00〜22:00

休憩:60分

時間外労働:有

※残業は月平均10〜20時間程度となります

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇3日、年末年始休暇4日∕特別休暇(結婚休暇‧服喪休暇等)∕その他休暇(育児休暇‧介護休暇)※勤続1年以上より取

得可能

‧有給休暇(年間10日〜22日)※初年度は入社後14日経過後に付与

通勤手当:有 月額上限15万円まで実費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 退職餞別金制度

定年:60歳

教育制度/資格補助:■業務研修

■TMJの人材育成

■選考フロー:

書類選考→適性検査(Web)→面接→オファー面談

面接回数: 1回

筆記試験: あり