【京都駅】カスタマーサポート責任者候補◆顧客の声をサービス改善へ◆無添加×フードテック企業

〜安心安全な食を追求し、暮らしの当たり前を支える!『シェフの無添つくりおき』『#100ミール‧スイーツ』サービス展開∕ジョブローテーショ

ンなど、幅広い仕事へのチャレンジ環境〜

■業務内容

ICTの力を活用して「食」と「人」を自然に結びつける、京都発のフードテックベンチャーです。

当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。

ご本人様の希望も鑑みながら、事業成長に向けて幅広い業務にチャレンジ頂ける環境です。

■具体的な業務:

お問い合わせ対応だけではなく、お客様の声を分析し、商品‧サービス改善へつなげることがミッションです。マーケティングや製造、物流など他部

門と連携しながら、顧客体験向上と事業成長の両方に貢献いただきます。

‧お客様から寄せられる問い合わせ内容の分析、課題抽出

‧問い合わせ傾向の可視化およびサービス改善提案

‧カスタマーサポート体制の構築、運用改善

‧電話、チャット等のCSツール導入‧運用推進

‧マーケティング、製造、物流部門との連携‧情報共有

‧パートスタッフ(4〜6名)のマネジメント、育成、シフト管理

‧エスカレーション案件(クレーム‧重大インシデント)の対応

‧顧客体験向上に向けた施策立案、実行

■期待する事:

現在は部門長(マーケティング部門統括)がCS戦略‧CRM設計を担いながらエスカレーション対応まで兼務しており、より現場に根ざした形でチーム

とお客様に向き合っていただける方を求めてます。将来的にはCS課長‧部門長へのステップアップも見据えたポジションです。

■魅力ポイント

◎裁量を持って組織づくりに挑戦できる

急成長フェーズのため、仕組みづくりや業務改善にも主体的に携わることができます。

◎社会貢献性の高い事業

「食×ICT」を通じて、一人ひとりに最適な食と健康を届けるフードテック事業を展開しています。

■当社について:

個人の食の好みやカラダの状態に合わせた食事を提供し、誰もが無理な食事制限をせず、美味しく楽しい食生活を送れる世界の実現を目指す

2016年に始まった「FIT FOOD HOME」に続き、2021年にリリースされた『シェフの無添つくりおき』は急成長を続け、働く女性の時間を生み出すサ

ービスとして、毎月120%成長。

■必須条件:<業種未経験歓迎>

‧BtoC向けカスタマーサポート、カスタマーサービスの実務経験

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのマネジメント経験

‧EC、サブスクリプションサービスでの就業経験

‧食品業界での業務経験

‧クレーム対応、エスカレーション対応経験

‧CRM、問い合わせ管理ツール等の運用経験

‧業務フロー改善や組織立ち上げ経験

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:377,349円〜507,470円

月額(基本給):290,000円〜390,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、87,349円〜117,470円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年齢、経験、能力を考慮のうえ、優遇します。

※別途役職手当、特別手当あり

■昇給:年1回

■賞与:業績により年1回

雇用期間:0年6ヶ月

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

上記始業‧終業時間は上長の許可により変更することができ一番効率のよい働き方を選択いただけます。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

※月1回、祝日のある月には土曜日出勤があります。

※上記年間休日は年度によって変動

※年末年始休暇(12/29〜1/3)、育児介護休業

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:有 規定あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:‧各種研修(IT研修、フォローアップ研修、役職研修)

‧資格取得支援制度

‧書籍購入費補助

■選考フロー:

書類選考→面接→内定

※選考回数は2〜3回を予定しております。

面接回数: 3回

筆記試験: なし