【博多駅徒歩5分】大手キャッシュレス決済窓口SV|土日祝休み‧年休130日|店長からオフィスワークへ

【完全週休週休2日制‧土日祝休み】【年休130日】【博多駅徒歩5分圏】

「育成経験を活かして様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方」「コールセンター経験を活かして管理者業務に挑戦したい方」へ

\オススメポイント∕

‧土日祝休み

‧幅広い年齢層の方が在籍しており、働きやすい職場環境

‧博多駅から徒歩5分圏内でノンストレス♪ 通勤にもお買い物にも便利な立地

‧ビル1階にはコンビニあり、ランチ時の飲食店も豊富(キッチンカー毎日二つ来店♪)

【ポジション概要】

大手キャッシュレス決済サービスを利用する加盟店向け窓口にて、スーパーバイザー(SV)としてオペレーターの育成‧管理、センター運営をお任せ

します。

人を育てることが好き」「チームをまとめた経験を活かしたい」という方であれば、コールセンター経験がなくてもチャレンジ可能です。

【業務内容】

加盟店からの申込受付やサービス利用に関する問い合わせ対応窓口です。社会的ニーズの高いキャッシュレスサービスを支える業務のため、成長市場

で専門性を身につけることができます。

■オペレーターの育成‧フォロー

1名のSVに対し、2〜5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。

‧新人オペレーターへのOJT

‧業務指導、フィードバック

‧面談実施

‧スキルアップ研修の運営

■センター運営‧マネジメント

‧KPI管理(応答率、応対品質、処理件数など)

└応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等

‧勤怠管理、シフト管理

‧業務進捗確認

‧タスク配分や調整

‧エスカレーション対応

■業務改善‧組織づくり

‧現場課題の抽出‧改善提案

‧働きやすい職場づくりの推進

‧クライアントとの打ち合わせ、報告

【入社後の教育体制】

入社後は業務研修とOJTからスタート。まずは質問対応や基礎業務から学んでいただき、徐々にSV業務へステップアップいただきます。

また、TMJでは80講座以上の研修制度を用意しており、マネジメント‧コミュニケーション‧業務改善など幅広いスキルを習得できます。

将来的にはLSVやセンター管理者、本社部門など多彩なキャリアパスも目指せます。

■必須条件:<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!>

‧店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験をお持ちの方

‧基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

‧Office(Excel‧PowerPoint‧Word)の基本操作が可能な方

‧AIツールの活用経験のある方

‧コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方

‧コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方

想定年収:349万円〜367万円

月給:238,000円〜250,000円

月額(基本給):238,000円〜250,000円

※上記は、月20時間程度の時間外込みの想定年収です。

※経験‧スキルを考慮し、当社規定により決定します。

※時間外手当は1分単位で支給します。

■昇給‧昇格:年1回(4月)

■賞与:年1回(6月)※業績連動賞与

就業時間:8:45〜17:45(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※残業:月20〜30時間程度発生可能性あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇(初年度は入社後14日経過後に付与)、特別休暇(結婚休暇‧服喪休暇等)、夏期休暇‧年末年始休暇

通勤手当:有 月額上限15万円まで実費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

セコムグループ健康保険組合

退職金制度:有 退職餞別金制度(基準あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJT研修

■研修プログラム(100種以上の講座あり)

■入社時研修

■TMJユニバーシティ

■選考フロー:

書類選考→web適性検査(20分程度)+web面接→内定→オファー面談(対面またはWebでオファー面談)

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

※事前にカジュアル面談実施する可能性がございます。

面接回数: 1回

筆記試験: あり