【大阪】VOC分析‧運用改善※未経験歓迎◆SV経験‧リーダー経験が活きる∕教育体制◎‧企業安定性◎

【コンタクトセンター運営を主導できる裁量、上場グループ基盤、年間休日123日‧月2回ノー残業デイ】

当社が受託する大手クライアント案件にて、コンタクトセンターのVOC(応対記録)分析を軸に運用改善をリードするポジションです。

応対データから傾向を抽出し、オペレーター育成計画や評価制度の設計、チャットボット運用によるコール抑制施策の提案‧実行まで一貫して担当。

クライアント折衝や社内レポーティングを通じ、現場改善を裁量を持って推進いただきます。

■業務:

‧コールセンターの応対記録の内容を元に、傾向分析を実施

‧リーダー∕オペレーター育成、評価、面談

‧クライアントとのやり取り

‧運用改善

‧社内外のレポーティング(資料作成‧報告)

‧ChatBot運用(ChatBotを活用してコール抑制に繋げる)

‧コールセンター運営チームとの連携

<窓口対応業務>

‧生活関連商品(お掃除サービス‧衛生用品等)に関するお客様からの問合せ対応(電話‧メール)

‧電話‧Web‧ハガキによるご注文の受付‧加盟店への手配

‧加盟店‧地域担当者からの問合せ対応

■入社後について:

教育や研修体制を構築したり、ブラッシュアップしたりする立場となります。必要に応じて、親会社のSCSKサービスウェアの情報を参考に、直属の

上司はもちろんのこと、専門の支援チームが全面的にサポートします。

■業務の魅力:

‧運用改善を主導できる

‧自らの視点で主体的に分析を行うことで、多角的な思考が養える

‧プロジェクトメンバーやクライアント、社内のライン職など様々な人との接点を持つことができ、自身の成長の糧になる

■組織構成:

部長1名、副部長1名、シニアマネージャー1名、マネージャー3名、メンバー110名(正社員他各種雇用形態含む)

幅広い年齢層のプロジェクトで女性比率が高く明るい職場です。管理者(スーパーバイザー、リーダー)に相談しやすいため、一人で悩むようなこと

はありません。

■キャリアパス:

プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどキャリアアップできる環境です。

■働き方:

えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。

\職種未経験歓迎‧業種未経験歓迎∕

■必須要件:

‧コンタクトセンターSV業務経験者(2年以上)

‧コールセンターでの電話応対経験があり複数名のオペレーターを指導する立場(リーダーやトレーナー)での経験

‧COPC、コンタクトセンター検定をお持ちの方

‧オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験

‧顧客満足度やVOCなど分析経験

‧チャットボットの運用管理経験

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜500万円

月給:299,000円〜333,000円

月額(基本給):228,500円〜254,500円

その他固定手当/月:11,000円〜13,000円

※固定残業手当は月、25時間0分、59,500円〜65,500円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※入社時の処遇はご経験‧スキルに応じ決定いたします。

※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します

■昇給:能力評価年1〜2回(MBO制度による評価)

■賞与:年2回※業績による

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業時間は月平均17時間程度(全社平均)※プロジェクトの異動により勤務時間帯の変動あり

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇∕育児休業

※夏季休暇は有給休暇を推奨

◎有休取得率80%(半休取得も可)

◎女性社員の産休‧育休取得実績あり

◎男性育休の取得実績あり

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:66歳

教育制度/資格補助:基本的にOJT中心となります。

■選考フロー

書類選考→1次面接(センター責任者‧人事担当)→Web適性検査‧最終面接(本部長‧人事部長)→内定

※面接は原則対面で実施予定ですが、場合によっては1次面接のみオンライン面接可能です。

※Web適性検査は、最終面接前にあらかじめ受験いただきます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり