[HENNGE One] カスタマーサクセス / CSM

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。

＜具体的な業務内容＞

リレーション構築

多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築

顧客の課題・ニーズの把握

利活用促進

当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進

活用ゴールの振り返り

活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行

HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止

CSQLの創出

HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進

参考記事:

0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」

https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1019955

危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス

https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1010354

【募集背景】

<さらなる事業拡大のための増員>

HENNGE Oneによるさらなる価値をお客様に届けるため、当社では日々お客様の声や市場のニーズをもとに新機能や新サービスの開発を行っております。どんどん増えていく新機能により、既存のお客様一社様に提案できる幅が広がってきているため、さらなる価値提供のため増員をいたします。

特に今、事業の売り上げをさらに加速させようとしているフェーズの中、既存のお客様へさらなる価値を届けることがミッションとなります。新製品や新機能、新プランもここ2年ほどで続々リリースしているため、営業の提案幅もどんどん広がっているのが特徴です。

【転勤】

有り

下記のうちいずれか必須

・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上

・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上

・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

・大手企業への顧客折衝経験

・セキュリティー製品の取り扱い経験

・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験

・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

想定年収：672万円〜1128万円

経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜賞与＞

年1回（12月）

※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。

（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

＜昇給＞

定期査定に基づく昇給：年1回（1月）

※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

詳細についてはこちらの記事を参照ください。

https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135

＜その他＞

英語手当:10,000円～130,000円（月額）

当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language

https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language

出社賞与: 5,000円/日

※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

詳細はオファー時にご説明します。

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日数：121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・

産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

・雇用保険、労災保険、健康保険

・厚生年金保険完備

・社員持株会制度（奨励金35%）

◾️HENNGEの福利厚生について

https://recruit.hennge.com/workstyle/#anhor9

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をご連絡いたします。

書類選考後は、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

基本的には一次面接（現場営業、オンライン）→二次面接（営業部門長、オンライン）→最終面接（役員、現地）の流れとなりますが、間にカジュアル面談を挟むなど、都度ご相談とさせていただきます。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇の変更はございません。）

採用人数: 2〜3名