【カスタマーサクセス＿エキスパート(大阪)】大規模DXプロジェクトを成功へ導く！顧客の経営層と共に歩むカスタマーサクセスを募集！

【仕事概要】

スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

【ミッション】

主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【具体的な業務内容】

■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当

・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント

・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり

・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること

・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと

・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

■オンボーディング

・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする

・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する

・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する

・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

【募集背景】

【募集枠：1名】

【配属】

CS本部アカウントサクセス部

・現体制（2026年2月現在）

部長：1名

課長：5名

メンバー：18名

【転勤】

有り

◼︎ SPIDERPLUSのミッションへの共感

◼︎ 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験

・ ITまたは無形商材での深耕営業経験

・ カスタマーサクセス経験

・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

・ 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験

・ 中堅〜大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験

・ ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験

・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験

・ マネジメント経験

大学卒／大学院卒

想定年収 5,500,000円 -8,100,000円

【諸手当、制度等】

出張手当

確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）

昇給年2回

交通費支給（上限50,000円/月）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土・日・祝日）

入社時特別休暇（3日間）

年次有給休暇（時間単位での取得も可）

生理休暇

結婚休暇

出産・育児休暇

弔事休暇

看護・介護休暇

年末年始休暇

夏期休暇

（参考）産育休ガイドブックについて

https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/

社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

※関東ITソフトウェア健康保険組合

社員持株会制度

定期健康診断

インフルエンザ予防接種

コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）

採用人数: 1名