カスタマーサクセス※夜間帯勤務※リモートワークも可能！急募！

株式会社GeNEEでは技術×UI/UXデザイン、そしてビジネス（戦略）のプロフェッショナルが、アイデアの創造から企画・構想、各種調査、要件定義、設計、開発、そしてアプリサービスのリリースを行います。

開発だけでなく”事業成長に寄与するエンジニアリング”を追求しています。

あなたには当社が提供するサービス・アプリケーションの導入企業増加に伴い、顧客の継続利用および価値最大化を支援するカスタマーサクセス体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。

顧客の成功を実現するため、導入支援から活用促進、継続利用まで一貫して担当していただきます。

【業務内容】

・オンボーディング（導入支援・初期設定・トレーニング）

・顧客の利用状況分析および課題抽出

・活用促進のための提案・定期フォロー

・解約リスクの早期検知と対応（チャーン防止）

・アップセル／クロスセルの提案

・プロダクト改善に向けた顧客フィードバックの社内共有

・マニュアルやナレッジの整備

■リード対応

－資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ

－サービス説明や課題ヒアリング

■課題ヒアリング

－勤怠管理の現状把握

－システム導入ニーズの確認

■商談創出

－フィールドセールスへの商談設定

－顧客情報の整理・共有

【募集背景】

事業拡大に伴う増員募集

<第二創業期>

株式会社GeNEEは来期で10期目に突入します。

日本を代表するDX支援企業を目指すために、定期的に全職種の仲間を募集しています。

拡大するIT需要、DXの活況に後押しされ、毎年大型案件が急増中。

より強固なチーム作りに是非ご参加いただけたらと思います。

【配属】

法人営業部

【転勤】

無し

・顧客折衝経験（営業、カスタマーサポートなど）1年以上

・基本的なビジネスコミュニケーション能力

・課題解決に向けて主体的に動ける方

・SaaS業界での就業経験

・カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング経験

・データ分析スキル（Excel / SQL / BIツールなど）

・ITツール（CRM、MAなど）の利用経験

・プロジェクトマネジメント経験

・顧客の成功にコミットできる方

・主体的に課題を発見し、改善提案ができる方

・社内外の関係者と円滑に連携できる方

・変化の多い環境を楽しめる柔軟性のある方

◆勤務時間

17:00～05:00の中で実働8時間

土日祝日出勤可能

※上記勤務条件が可能な方の応募枠となります。

◆時間外/深夜/休日勤務

あり（※当社規定および個別労働契約による）

◆給与査定

年１回（３月）

17:30〜05:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

※当社規定および個別労働契約による

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日 : 120日以上

休日 : 土日祝休み

休暇：年次有給休暇（半日単位で取得可）

慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇

研修制度

社会保険完備

健康診断

社内研修制度

通勤手当

独立支援制度

資格取得制度

社内ベンチャー制度

副業支援制度

書類選考⇒面接1～2回（teams）⇒内定

試用期間: 6ヶ月（試用期間中の待遇に変更はありません。）

採用人数: 2〜3名