カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。

SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】

・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止

・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化

・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化

【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】

・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く

・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する

・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【本ポジションの業務内容】

弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。

顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。

【募集背景】

当社は、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「当社」を開発・提供しています。

私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。

SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの当社のサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

【転勤】

無し

・ SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上

・ KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験

・ メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験

・ 当社のミッション、バリューへの共感

・ 複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験

・ プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験

・ カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験

・ 人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

・ 給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」のポジションです。

・ 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。

・ 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

・ 想定年収例：700万円〜1,050万円

※想定年収の算出方法

・ 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給(※2)

・ 月次給与＝基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当(※3)

・ ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動

・ ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給

・ 成果給を除く年収例は600万円〜900万円です。

・ 月額は50万円(※4)〜75万円(※5)

・ ※4：月給50万円 (基本給36万6,400円、固定残業代(みなし残業45h相当12万900円,みなし深夜8h相当4,580円)を含む)

・ ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

・昇給・成果給（インセンティブ）：年2回

・ 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）

・ 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

・ 出生準備休暇（男女とも5日）

・ 社会保険・労働保険完備

・ カフェテリアプラン制度あり

└多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能

・ オフィスコンビニ

・ 1Password を全員に付与

・ フリーアルコール（毎日18:00~）

・ 部活制度（1人1500円補助/回）

・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

・ グループ会社であるSmart相談室 の利用

・ 資格保持費用の会社負担（士業など）

・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

・ 育児環境を整える補助（10万円支給）

＜そのほか詳細＞

所属組織によって詳細が異なります。詳細は、当社の働き方制度（2025年以降）

をご覧ください。

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・ 書類選考

・ 面接2〜3回

・ リファレンスチェック

└ 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）

└ back check を使用しております

└ 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます

└ back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください

・ オファー面談

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無

※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。

※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。）

採用人数: 1名