カスタマーサクセス

日本国内の中堅〜大規模ホテルへの導入増加に伴い、カスタマーサクセスチームの業務を実務面から支えるカスタマーサクセス募集します。

▍主な業務内容

①導入・オンボーディング支援（サポート）

・導入スケジュール・タスク管理の補助

・初期設定・セットアップに関する作業補助

・オンボーディング資料・マニュアルの作成／更新

・顧客・社内メンバーとのミーティング調整（オンライン）

・オンライン導入サポート（Zoom等）

②運用・活用定着のサポート

・利用状況データの整理、簡易レポート作成

・問い合わせ・フィードバックの整理、分類

・FAQ・ナレッジベースの更新

・オンライントレーニング／勉強会の準備補助

③社内連携・業務整理

・顧客要望・課題の整理（開発／プロダクト連携用）

・社内ドキュメント・運用ルールの整備

【募集背景】

事業拡大に伴い、採用を強化しています。

営業・カスタマーサクセス・マーケティング・HRなど、あらゆる業務でAIエージェントの導入・活用を推進し、少数精鋭で高い成果を生み出す組織づくりに挑戦しています。

この変革をともに推進していただける方を募集します。

【配属】

Biz Devチーム

▍組織体制

・社内の約6割が海外メンバーというグローバル組織

・経営陣と近い距離で意思決定ができるフラットな環境

【転勤】

無し

・カスタマーサポート／CS／事務／オペレーション等の実務経験（2年以上目安）

・マニュアル・ドキュメント作成やデータ整理に抵抗がない方

・リモート環境での業務経験、または適応力

・英語での業務コミュニケーションが可能な方（読み書き・会話）

・日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力をお持ちの方（日本語での業務コミュニケーションが可能な方）

・Google Workspace、Slack、Zoom等の基本ツール操作

・顧客折衝しながらプロジェクトを自走できる方（規模不問）

・業務フローの理解・整理能力

・目的思考で顧客課題を構造化し、改善提案まで伴走できる方

・ホテル・宿泊業界での業務理解（PMS利用経験は大歓迎）

・業務システム or 業務改善プロジェクトでのPM/PMO経験

・カスタマーサポート運用の改善経験

・マーケティング、営業企画等の顧客折衝業務以外の経験

大学卒

年収 600〜1000万円

・昇給・賞与：年一回査定を経て昇給あり　業績に合わせた賞与

・諸手当：京都市内へ引越しの場合最大5万円補助

・交通費支給

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

週休2日制

・休日・休暇：週休２日制（土日祝日休み）

- 社会保険完備

①一次面接

お互いを知る場です。気軽にお話ししましょう。

②テクニカルチェック

実務に近い課題やディスカッションを通じて、スキルと進め方を確認します。AIツールの活用も歓迎です。

③最終面接

一緒に働く未来を、率直に確認し合います。

④リファレンスチェック

前職の関係者へ、これまでのご経験やお人柄を伺います。

⑤オファー

条件をご提示し、入社日の調整を行います。

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 2〜3名