カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京勤務/第二新卒向け求人)

【ミッション】

当社の活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる

▼課題の例

・ 各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い

・ データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない

【業務内容】

カスタマーサクセスマネージャーとして当社を導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。

具体的には...

・ ユーザーの当社導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く

・ ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する

・ 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）

・ 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

【大変なこと】

▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます

当社のカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。

顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。

▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです

日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。

【募集背景】

当社は、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。

労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。

「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、当社が抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中でシステム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。

【転勤】

無し

・ 当社のミッション、バリューへの共感

・ 法人顧客との折衝経験（目安2年以上）

※有形・無形の商材問わず

※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など）

・ SaaS企業でのカスタマーサクセス経験

・ 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

・ 給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」のポジションです。

・ 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。

・ 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

・ 想定年収例 467万6,000円〜1,050万円

・ 想定年収の算出方法

・ 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2

・ 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3

・ ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動

・ ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給

・ 成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。

・ 月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5

・ ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)

・ ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

・昇給・成果給（インセンティブ）年2回

・ 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

その他休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）

・ 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

・ 出生準備休暇（男女とも5日）

・ 社会保険・労働保険完備

・ カフェテリアプラン制度あり

└多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能

・ オフィスコンビニ

・ 1Password を全員に付与

・ フリーアルコール（毎日18:00~）

・ 部活制度（1人1500円補助/回）

・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

・ グループ会社であるSmart相談室 の利用

・ 資格保持費用の会社負担（士業など）

・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

・ 育児環境を整える補助（10万円支給）

＜そのほか詳細＞

所属組織によって詳細が異なります。詳細は、当社の働き方制度（2025年以降） をご覧ください。

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・ 書類選考

・ 面接2〜3回

・ リファレンスチェック

└ 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）

└ back check を使用しております

└ 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます

└back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください

・ オファー面談

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無

※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。

※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。）

採用人数: 1名