【札幌本社(転勤なし)】カスタマーサクセス／経験不問／新規事業領域／土日祝休／えるぼし・くるみん認定企業

◆ 業務概要

当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走支援を行いながら、医院ごとの課題に応じた施策を考え、成果につながる活用支援を行うカスタマーサクセス業務です。

売上目標を追う営業職とは異なり、カスタマーサクセスの役割は、顧客がサービスを十分に活用し、医院運営がより良く回る状態を実現することです。

そのため当社では、定期的な対話を通じて顧客の状況や課題を深く理解し、医院ごとの実情に合わせた活用支援を行うことを大切にしています。

また、日々の顧客対応の中で得られる気づきやニーズを、サービス改善や新サービスの検討につなげていくことも重要な役割です。

顧客の声を起点にサービス改善や新しい支援の仕組みづくりにつなげていける点も、このポジションの特徴です。

◆ 具体的な業務イメージ

・定期的に医院とコミュニケーションを取り、サービス活用状況や課題をヒアリング。効果レポートの共有や、より効果的な活用方法のアドバイスを行います（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心）

・顧客との対話を通じて新たなニーズを発見し、サービス改善や新サービスの企画につながる提案を社内に行います

・求人サイト、ホームページ制作、予約管理システム、Web広告運用、採用支援、集客支援などの自社サービスを活用しながら、歯科医院の経営改善を支援します

多くの歯科医院は、院長先生が診療と経営の両方を担う小規模な組織です。院内に人事やマーケティングの専門人材がいないケースも多く、サービス導入後の活用支援やノウハウ提供が大きな価値になります。

カスタマーサクセスは単なるサポート業務ではなく、医院運営を支えるパートナーとして課題解決を支援する役割です。

採用やマーケティング、DXツールの活用などの知見をもとに、医院の状況に合わせた改善提案を行い、サービス活用を通じて成果につなげていきます。

新規リード獲得やアポイント取得を目的とした営業活動が中心のポジションではなく、既存顧客に対するサービス活用支援や課題解決を主軸としたカスタマーサクセスのポジションです。

業務改善や採用支援などを通じて、歯科医院の運営がよりスムーズになり、医療の質向上や人材確保につながっていく場面も多くあります。

自分たちの支援が医療現場の改善につながっていくことを実感できる点も、この仕事ならではのやりがいです。

◆ 入社後の研修・サポート体制

入社後は、研修やマニュアルを通じて当社サービスや歯科業界の基礎知識を学びながら、徐々に担当業務を広げていきます。

最初から一人で顧客対応を任せるのではなく、先輩メンバーのサポートのもとで実務を経験しながら、カスタマーサクセスの進め方や顧客支援のノウハウを身につけていきます。

最初は、求人サイトの利用サポートなど比較的取り組みやすい内容からスタートし、経験を積みながら集客支援やDXツールの活用など、徐々に支援の幅を広げていく形で進めていきます。

当社では、顧客対応の内容や課題解決のプロセスをチームで共有しながら、継続的に改善を重ねています。

現場で生まれたベストプラクティスをマニュアルとして整理し、ノウハウを仕組みとして蓄積していくことで、個人の経験や感覚だけに頼らない再現性のあるカスタマーサクセスを実践しています。

そのため未経験の方でも、段階的に知識と経験を積みながら成長していける環境です。

2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション設計など、まだ仕組みづくりの余地も多くあります。

チームでノウハウを蓄積しながら、より良いカスタマーサクセスの仕組みを作っていくフェーズに関われる点も、このポジションの特徴です。

◆キャリアパス

マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。

マネージャーでは、

上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。

エキスパートでは、

カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。

いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。

【募集背景】

組織強化に伴う増員募集

【配属】

カスタマーサクセスチーム

【転勤】

無し

・学歴・経験不問

・26年11月以降入社希望の方

顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

◆下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍！

・札幌本社で転勤なく働ける

・札幌にいながらキャリアアップが限定されない

・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能

◆こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています

上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。

「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

・固定残業15時間分として2.5万円～支給（月給の一部）

・固定残業代は残業がない場合も支給し、追加分は別途支給する

・提示する給与に応じて固定残業時間は変動いたします（上限40時間）

08:45〜17:45

時間外労働: 有り（月平均 15時間）

固定残業代制: 基本給：225,000円〜270,000円

固定残業代：25,000円〜80,000円

固定残業時間：15.00時間

超過分別途支給：あり

【働きやすい環境を整えています】

・土日祝休み

・休日出勤禁止

・20:30オフィス完全施錠

・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休2日制（土日祝休み）

・年間休日125日以上

・GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇

・結婚休暇（入社後に入籍した場合）

・産休育休利用実績あり

＜2025年実績＞

・年末年始休暇：9連休

・GW休暇：4連休+4連休

・夏季休暇：9連休

※有給休暇の計画的取得を含みます。

・昇給年1回、賞与年2回（会社/個人の業績に合わせて支給）

・交通費全額支給

・各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災）

・研修制度有

・退職金制度有

・私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり

・健康診断

・インフルエンザ予防接種費用全額補助

◆健康保険組合による福利厚生制度

・海外旅行補助

・家庭常備薬／健康飲料40%引き

・スポーツ観戦／音楽／観劇補助

・ジム利用補助

・育児支援金

・テーマパーク補助

・温泉／ホテル利用補助

・面接回数:3回（電話・Web・対面）

　書類選考 ▶ 1次選考(電話/人事担当者) ▶ 2次選考(対面/人事責任者) ▶ 最終選考(対面/代表取締役)

※遠方にお住まいの方やスケジュールの都合がつかない場合は、対面からWeb面接に変更いたします。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません。）

採用人数: 1名