カスタマーサクセスコンサルタント(福岡)(リーダー候補)

【職務内容】

当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。

一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、

顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため

お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、

システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、

カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【入社後のフォロー体制】

1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【募集背景】

設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。

【転勤】

有り

■以下いずれかのご経験を3年以上

　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

　　・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）

　　・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

　　・コンサルティング経験

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

・システム導入/コンサルティング経験

・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験

・カスタマーサクセス部門での実務経験

・コンサルティングファームでの実務経験

・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

・人事部門、IT部門での業務経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

専門学校卒／大学卒／大学院卒

■給与

予定年収：600～840万円(賞与年2回)　※月給制

下限報酬内訳：月例給与：428,500円～

(基本給323,360円～、月45hのみなし残業代105,140円～)

■制度・手当

・給与改定年2回

・賞与支給年2回

・交通費支給（上限2万円／月）

※定年について

・定年年齢：満60歳。

　満60歳に到達した月の賃金締切日を持って定年退職とする。

・それ以降の待遇：

　定年後の再雇用を希望する場合は、労働条件を見直して契約社員として1年間雇用し、以後最長で満70歳に到達した月の 末日まで1年ごとに契約更新する。

【残業時間】

みなし残業が45時間分あるため、決して簡単な仕事ではありませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。

…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

■休日

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、

(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、

夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、

赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

・健康保険組合あり

・健康診断あり

・各種社会保険完備

・確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）

・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・Works Life +（産育休制度）

　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）

　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度

　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇

　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

・福利厚生カフェテリアメニュー

■選考フロー

書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定

※場合によって面接回数が増えることがございます。

■面接手法

Web面接可能（リモート、オンライン）

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 2〜3名