【広島】カスタマーサクセス〜国内トップシェア人事システム∕リモート可∕フレックス制

国内トップシェアの大手企業向け人事統合システム『COMPANY』などの開発‧販売‧サポートを手掛ける当社にて、カスタマーサクセスとしてご活

躍いただきます。

■業務内容:

<ミッション>

1新規発注顧客のシステム運用を軌道に乗せるサポート

2顧客フォローから新たなニーズ発掘やそのうえでのマーケティング、新サービス設計等 ※発注のための提案活動は営業が担います。

当社はまず1サービスのみを利用いただき、利用サービスを増やしていただくことで取引拡大を目指していくため、ただフォローをするのみならず顧

客の課題や困りごとを引き出せる関係構築能力が重要です。

<詳細業務>

‧日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など幅広くアプローチして

頂きます。

‧法改正や制度変更といった変化への対応について、当社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、

その実行を支援していただきます。

‧お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担っていただきます。

※変更の範囲:将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

■顧客とのコンタクト手段について:

当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度となります。今後は直接訪問の比

率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

■入社後について:

1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成しま

す。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。

■当社の特徴:「はたらく」を楽しくするための福利厚生...フレックスタイム制∕テレワーク制度(全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給)の他

に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100%、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【業界未経験歓迎】

■必須条件:

‧顧客折衝経験(1年以上)

‧日本語能力(ビジネスレベル)

大学卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:321,375円〜428,500円

月額(基本給):242,520円〜323,360円

※固定残業手当は月、45時間0分、78,855円〜105,140円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記年収は賞与(年2回)を含む金額となります。

※給与詳細は経験‧能力‧前給等により考慮し決定いたします。

■給与改定:年2回

■賞与:年2回(3月‧9月)

■交通費支給(上限2万円∕月)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

状況により社内ミーティング等で必須参加となる時間帯が生じることもあります。平均残業時間20-30時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、フレックス休暇、夏季休暇(7月1日〜9月30日の間で2日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前

産後休暇、育児休暇、有給休暇(入社日当日に10労働日付与) 等

通勤手当:有 交通費支給(上限60,000円∕月)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:無 定年退職後の再雇用期間 最長70歳まで

教育制度/資格補助:■ビジネス‧製品‧セキュリテイなどの配属後研修∕次世代リーダー育成などのフォローアップ研修∕従業

員やAWS社エンジニア講師による技術研修

■選考フロー:

書類選考→GMAP(筆記試験)→現場面接→人事面接→最終選考合格通知→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり