【未経験OK】カスタマーサクセス◆SNSの課題解決∕東証上場∕業務プロセスの構築‧改善

■業務内容

ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス(CS)のポジションで

す。

【ソーシャルリスニングとは?】

私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング(SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集‧分析し、企業のマーケティングやリ

スク管理に活かす手法)」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。

現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知‧分

析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。

■具体的な業務内容

‧新規クライアントの運用体制‧フロー構築

クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計‧構築します。

‧運用体制の課題発見と施策の実行(プロセス改善)

ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討‧実行します。

‧プロダクトフィードバック

現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発‧改善へと繋げます。

‧チームマネジメント(ピープルマネジメント)

■業務の魅力

‧社会課題解決への確かな貢献と実感

SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できま

す。

‧クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル

単なる受託(BPO)の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が

積めます。

‧仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量

20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化(プロセス改善)を自らの手でス

ピード感をもって主導できます。

‧どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成

急成長するIT‧SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。

‧コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV(スーパーバイザー)実務経験(目安:1〜2年以上)

※メンバー(アルバイト等)のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。

‧業務プロセスの構築‧改善経験(仕組み化のスキル)

‧カスタマーサクセス(CS)の実務経験

‧IT‧SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験

高等学校卒業以上

想定年収:384万円〜504万円

月給:320,000円〜420,000円

月額(基本給):261,600円〜343,400円

※固定残業手当は月、30時間0分、58,400円〜76,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業時間:月20時間程度

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

通勤手当:有 上限月30,000円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼応募

▼書類選考

▼面接(2〜3回程度)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり