【大阪】カスタマーサクセス◆マーケティング×AI×SaaS◆拠点新設初期メンバー◆マネージャー候補

■概要

クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”

を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。

カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案‧提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社

内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。

これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションで

す。

また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割で

す。

カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当

いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案‧推進等を推進して

いただきます。

■業務詳細

◆カスタマーサクセスとして

<導入支援(オンボーディング)>

顧客が直面している課題の把握‧明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案

チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計‧施策の立案

上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築

<既存顧客へのアフターフォロー>

サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案‧コンサルティング

サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート

◆マネージャーとして

事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化∕改善

カスタマーサクセス業務におけるノウハウ‧ナレッジの体系化

Kuzenの利用促進企画の提案および推進

クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案

5〜6名程度のCSメンバーのマネジメント

チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築

カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント

‧SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験(3年以上)

‧少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験(1年以上)

‧クライアントの要望に応じたプロダクト構成(シナリオ、UI、データ設計など)の提案〜実装支援のご経験

‧カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験

- メンバーの目標設計‧評価のご経験尚可

‧チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験

想定年収:800万円〜1000万円

月給:666,666円〜833,333円

月額(基本給):503,665円〜629,533円

※固定残業手当は月、45時間0分、163,001円〜203,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

通勤手当:有

住宅手当:有 家賃手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

40歳以降は介護保険

教育制度/資格補助:‧資格取得、書籍購入補助

書類選考→面接2回程度予定(最終はオフライン)

※リファレンスチェックをお願いすることがあります

※選考の過程で東京拠点(東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル)にお越しいただく場合がございます

面接回数: 2回

筆記試験: なし