【大阪】カスタマーサクセス◆マーケティング×AI×SaaS◆拠点新設初期メンバー

◇◆企業のマーケティング‧顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS◆◇

■概要

カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマ

イズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご

支援しています。

業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラッ

トフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解

し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。

■業務詳細

<導入支援(オンボーディング)>

‧クウゼンを通して解決したい課題の把握

‧クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定

‧クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施

‧顧客のやりたいことを明確化

‧開発要件の具体化

‧顧客の課題を解決する施策の提案

‧チャットボットのシナリオ構築

<既存顧客へのアフターフォロー>

‧顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート

‧顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行

‧解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案

<その他>

‧顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案

‧顧客の課題を解決するための新規機能開発

■やりがい

クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。

非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。

また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長

することができます。

カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に

活躍の場を移すことも可能です。

■必須条件:

以下のいずれかの経験もしくはそれに準ずる経験

‧広告代理店、コンサルティングファーム、またはデジタルマーケティング領域でのフロント(営業‧プランナー‧コンサル‧P

MO)経験(3年以上)

‧クライアントの事業課題に対する仮説構築および提案経験(3年以上)

‧ITベンダー、SaaS企業において、顧客の事業課題や業務フローの変革に深く伴走した経験

‧月額数十万円〜の高単価プロダクトにおいて、エンタープライズ顧客を主担当として持ち、顧客マネジメントを行ってきた経

験

想定年収:600万円〜1000万円

月給:500,000円〜833,333円

月額(基本給):377,749円〜629,533円

※固定残業手当は月、45時間0分、122,251円〜203,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

通勤手当:有

住宅手当:有 家賃手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

40歳以降は介護保険

教育制度/資格補助:‧資格取得、書籍購入補助

書類選考→面接2回程度予定(最終はオフライン)

※リファレンスチェックをお願いすることがあります

※選考の過程で東京拠点(東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル)にお越しいただく場合がございます

面接回数: 2回

筆記試験: なし