【大阪】エンタープライズCS◆現場統合プラットフォーム∕サービス継続率99.5%◆リモート可

■ミッション

1,000名以上の規模を持つ大企業(エンタープライズ企業)の攻略に特化したチームを新設

カスタマーサクセスを通じてエンタープライズ企業のMRR最大化

■エンタープライズCSについて

‧エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス

‧プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決

‧導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス

‧新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う

■業務内容

大阪を中心とした関西エリアの他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用

を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。

<具体的には>

‧契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善

‧オンライン∕訪問での導入サポート(Zoomがほとんどです)

‧顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化

‧ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用

‧アップセル戦略の立案

※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア∕デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。

■ポジションの魅力

<エンタープライズのカスタマーサクセス>

大規模な企業や組織はさまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、「洞察力」と「調整力」が求められ、また複雑な業務プロセスを理

解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる「提案力」も求められます。この多様なスキルと経験が求められる環境の

中で日々営業を行うことにより、より高いスキルが習得できます。

‧法人営業の経験3年以上

‧カスタマーサクセスの経験3年以上

‧フルリモートの経験

‧エンタープライズ企業に対する営業経験‧大企業向けのITサービス営業の経験

‧スタートアップでの業務経験

‧コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験

‧レガシーな環境‧業界への営業経験

‧工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験

‧営業戦略の策定と実行経験

‧KPI策定‧マネジメントの経験

‧データドリブンな組織運営の経験

想定年収:550万円〜700万円

月給:458,340円〜583,340円

月額(基本給):271,000円〜344,920円

その他固定手当/月:61,880円〜78,760円

※固定残業手当は月、45時間0分、125,460円〜159,660円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 9:30〜16:30

フレキシブルタイム:有 5:00〜9:30、16:30〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※平均残業時間:20時間未満/月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年末年始休み

‧年次有給休暇

※別途入社月別に入社当月付与休暇あり

通勤手当:有 通勤費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧資格取得支援制度

‧研修支援制度

‧書籍購入費全額補助

【選考フロー】

1.書類選考

2.面談(1回〜2回)

3.体験入社

4.内定

■最終選考(体験入社)について

1Tebikiのサービスを見ていただく

2自己紹介パート(社員様と話してもらう∕バックオフィスポジションの場合、実際の業務の様子みてもらったり)

3ディスカッション(職種に併せたテーマで社員様とディスカッション)

面接回数: 3回

筆記試験: なし