【品川】カスタマーサポート(マネージャー候補)∕国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開

株式会社コントロールテクノロジーは、SaaS型予約管理システム「RESERVA(レゼルバ)」を展開するIT企業です。

導入実績は35万社を超え、教育‧医療‧美容‧行政など多様な業界に利用が広がっています。

■募集背景

事業拡大に伴い、カスタマーサポート部門の体制強化を目的とした採用です。

ユーザー数の増加に比例して問い合わせ件数や要望も高度化しており、

今後は“サポートの質”を競争優位性の一つとして確立していくフェーズにあります。

その中核を担うリーダー∕マネージャー候補として、

部門運営‧改善‧メンバー育成を通じて顧客満足度向上を推進していただける方を求めています。

■仕事内容

カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入‧運用いただいている法人‧個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築‧運営してい

ただきます。

また、新機能リリース時にはサポート体制の設計‧テスト対応‧ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジショ

ンです。

【業務詳細】

‧カスタマーサポート部門のチーム管理

‧問い合わせ対応プロセスの設計‧改善、問い合わせデータの分析による課題抽出

‧マニュアル‧FAQ‧ナレッジベースの整備‧運用

‧エスカレーション対応∕高度問い合わせ対応、他部門との連携

‧新機能リリース時のサポート設計(体制構築‧テスト実施‧ユーザー案内)

‧顧客対応品質維持のための仕組み構築

‧定量‧定性データに基づいた改善提案‧実行

‧メンバーの採用‧配置‧評価運用、予算‧リソース管理

■当社で働く魅力

当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。

社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります

。

年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の

意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。

■必須条件:いずれも必須

‧SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上)

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上)

‧法人ユーザー、またはBtoB∕SaaSサービスの顧客対応経験

‧業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験

‧目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験

‧エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験

大学卒業以上

想定年収:620万円〜800万円

月給:392,000円〜581,000円

月額(基本給):272,000円〜340,000円

その他固定手当/月:30,000円〜100,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、90,000円〜141,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:新人研修あり

書類選考→面接(2〜3回)、適性検査→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり