医療機関向けアカウントマネジメントマネジャー◆予算達成‧顧客LTVの最大化∕医療DXの発展に貢献

〜病院‧有床診療所向け電子カルテの既存顧客支援を通じ顧客LTV最大化を推進∕アップセル‧業務改善‧組織マネジメントなど〜

■業務内容:

病院‧有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客(東日本エリア)を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当

エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。

■業務詳細:

(1)アップセル‧クロスセルの推進

◇既存顧客に対する以下の提案活動を企画‧推進し、グループの売上予算達成にコミットする

◇AI機能(生成AIによるサマリ自動生成等)の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入‧活用定着まで伴走

◇旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新‧病棟看護アプリ連携等の訴求

◇HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援

◇電子カルテ情報共有サービス(厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤)の導入提案‧運用支援

(2)既存顧客のアカウントマネジメント

◇東日本エリアの既存顧客(療養型病院‧回復期リハビリテーション病院‧精神科病院‧有床診療所等)を対象に、Tierに基づいたリレーション計画

を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る

◇電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う

◇バージョンアップに伴う新機能の案内‧活用促進を主導する

(3)CS業務の改善‧仕組み化

◇少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化‧効率化を主導する

◇顧客接点で得たニーズ‧課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門(MALL開発部:約40名体制)に還元

する

◇西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長‧副部長と連携し、エリア横断での施策共有‧ナレッジの水平展開を推進する

(4)チームマネジメント

◇プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理‧進捗管理をリードする

◇担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する

◇直下メンバーの育成‧OJT‧一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高める

‧医療業界での実務経験(3年以上)

‧医療システムベンダー、医療経営コンサルなどの経験

‧顧客の経営課題に入り込んだ提案‧課題解決の経験(3年以上)

チームマネジメント経験(2名以上)またはプロジェクトリーダー経験(複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績)

想定年収:700万円〜900万円

月給:583,000円〜750,000円

月額(基本給):422,000円〜542,000円

※固定残業手当は月、49時間0分、161,000円〜208,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給‧賞与:年2回

労働時間区分:企画業務型裁量労働制

みなし労働時間/日:8時間0分

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:無

※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる(当社規定による)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、有給休暇

※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

通勤手当:有 社内規定に則り支給

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など)

■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし