アカウントマネジメント責任者候補◆クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」◆年120日休

〜事業成長の中核を担うアカウントマネジメント部責任者候補∕NRR‧解約率‧顧客満足度向上を推進し、顧客支援組織の戦略立案から組織運営‧業

務改革まで幅広くリード〜

■業務内容:

クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス‧カスタマーサポートの両グループを統括す

る、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。

■責任者としての役割‧期待:

<組織戦略‧事業推進>

◇アカウントマネジメント部の戦略‧KPI‧組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案‧遂行をリードす

る

◇NRR‧解約率‧顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員‧予算等の経営資源配分‧調

達の起案も担う

◇プロダクト‧セールス‧開発組織との連携を主導し、顧客インサイトをプロダクト改善‧事業戦略に反映させる

<折衝‧ステークホルダーマネジメント>

◇解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝‧合意形成を主導する

◇顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進する医科診療所顧客支援事業部長‧プロダクト‧セールス

等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行う

<業務改革‧オペレーション設計>

◇カスタマーサクセス‧カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善‧高度化を主導する

◇オンボーディング〜継続利用‧拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計‧型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備する

<組織マネジメント‧人材育成>

カスタマーサクセス‧カスタマーサポートの2グループ‧計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成‧評価‧採用を担う

■ポジションの魅力:

◇事業の中枢を担うやりがい

アカウントマネジメント部は、社内で最も顧客の業務‧要望を深く理解し、解約率‧NRRといった事業の根幹KPIを直接動かすポジションです。営業

‧開発‧プロダクトとも連携し、CLINICSの事業成長全体に対して大きな影響力を持ちます。

■必須条件:

‧SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験(3年以上)

‧10名以上の組織マネジメント経験(マネージャー以上)および、目標設定‧評価‧育成‧採用を含むチームマネジメント

‧顧客定着率‧NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画‧実行経験

‧業務プロセスの改善‧新規オペレーション構築の経験

‧複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成‧推進力

‧データドリブンなKPI設計‧モニタリング‧意思決定

‧業務における実践的なAI活用

想定年収:1000万円〜1400万円

月給:833,000円〜1,167,000円

月額(基本給):602,000円〜844,000円

※固定残業手当は月、49時間0分、231,000円〜323,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給‧賞与:年2回

労働時間区分:企画業務型裁量労働制

みなし労働時間/日:8時間0分

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:無

※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる(当社規定による)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、有給休暇

※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

通勤手当:有 社内規定に則り支給

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など)

■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし