【仙台‧未経験歓迎】カスタマーサクセス◆実行から仕組み化∕クライアントの課題解決∕上場企業

<営業経験者歓迎∕カスタマーサクセスでキャリアアップ∕成長市場×カスタマーサクセス∕東証グロース上場>

■業務内容

急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング(導入支援)から解約リスクの検知‧アプローチ、テックタッチ(メルマガやコミュニティ運営

)の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。

■具体的な業務内容

‧ハイタッチ業務(個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡‧個別提案)

‧顧客専用コンテンツの作成(独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作‧仕組み化)

‧テックタッチツール(Gainsight等)を活用した、現場での実行支援および顧客管理

■将来的なキャリアパス

1、現場感に基づいた「コンテンツ‧仕組みの構築」

自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制作など、最も思考

力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。

現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。

2、テックタッチ(Gainsight活用)およびマネジメントへの移行

変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支援業務の設計へと

シフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでいただきます。

■組織カルチャー‧働く環境

当社のビジネスはクライアントワークがメインとなるため、一般的には「自社への帰属意識が薄まりやすい」という構造的な課題があります。

だからこそ、私たちは「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけています。

個人のスキルだけに依存せず、現場で直面した泥臭い課題やナレッジを社内の仲間と積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されてい

ます。

「業務内容やキャリアアップだけでなく、どのようなチームで働くかというカルチャーマッチも重視したい」という価値観を持つビジネスパーソンが

多く集まっており、一体感を持って組織の成長に貢献できる環境です。

‧法人営業(無形商材)の実務経験(目安:2年以上)

‧営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験

‧インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進行管理(マネジメント)の経験

‧新たなITツール(SaaS等)へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用‧運用が得意な方

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜552万円

月給:334,000円〜460,000円

月額(基本給):273,100円〜376,100円

※固定残業手当は月、30時間0分、60,900円〜83,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

9:00-18:00/10:00-19:00 ※案件によって決定 残業時間:月20時間程度

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

通勤手当:有 上限月30,000円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼応募

▼書類選考

▼面接(3回)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり