【エンタープライズCS】大手企業のSaaS導入‧業務設計をリード◆サステナビリティ経営を支援◆

【カスタマーサクセス担当/大手企業のSaaS導入‧定着を支援∕グループ累計導入企業17,000社超え∕国内‧アジア圏でトップクラスの環境系SaaS企

業∕メーカー‧運輸‧小売‧建設など様々な業界大手企業で導入実績あり】

【ミッション】

企業のサステナビリティ経営を支援するSaaS「アスエネ」を導入する大手企業に対し、導入‧定着から業務改善、活用最大化までを一貫してリード

いただきます。

単なるプロダクトの操作支援ではなく、顧客ごとの業務‧課題を整理し、最適な運用設計や活用方法を提案。社内の営業‧プロダクトチームとも連携

しながら、顧客のサステナビリティ経営の実現を支援するポジションです。

【業務内容】

当社のCO2排出量見える化‧脱炭素クラウドサービス「アスエネ」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング(導入〜定着)を行

い、サービス活用の最大化‧顧客の課題解決の実行までを行います。

◆具体的には

‧エンタープライズ顧客へのオンボーディング‧導入プロジェクト推進

‧顧客課題の整理、運用設計‧活用方法の提案

‧利用データをもとにした活用促進‧業務改善施策の企画∕実行

‧クロスセル‧アップセル機会の創出、営業部門との連携

‧顧客要望の収集およびプロダクト開発部門へのフィードバック

‧CS業務のプロセス改善‧標準化、ナレッジ整備

■CS組織について

組織は全24名で構成されており、「オンボーディング」と「アダプション」の2領域に分かれています。オンボーディング領域には2チーム、アダプシ

ョン領域には1チームを配置しています。配属先は、選考時の評価やご本人のキャリア志向‧希望を総合的に考慮のうえ決定します。

■このポジションの魅力

1エンタープライズ企業の課題解決に深く関われる

大手企業のサステナビリティ課題に対し、複数部門やステークホルダーと連携しながら導入‧活用定着を推進。複雑性の高いエンタープライズ顧客へ

の提案‧プロジェクト推進経験を積むことができます。

2CS組織づくりにも携われる

顧客支援に加え、対応品質の管理、業務改善、マニュアル‧ナレッジ整備などを通じて、CSプロセスの標準化や組織づくりに関与できます。顧客の成

功だけでなく、組織全体の生産性向上にも貢献できる環境です。

下記いずれかの経験をお持ちの方

‧SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(2年以上目安)

‧IT∕SaaSサービスの導入支援‧導入コンサルティング経験

‧ERP‧業務システム等の導入プロジェクトに携わった経験

‧カスタマーサクセス組織の立上げ経験

‧カスタマーサクセス組織のマネジメント経験

‧IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験

想定年収:600万円〜900万円

月給:450,000円〜637,500円

月額(基本給):332,880円〜471,600円

※固定残業手当は月、45時間0分、117,120円〜165,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定

■給与改定:原則年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始(12月29日〜1月3日)、有給休暇初年度10日付与、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

通勤手当:有 上限30,000円∕月

住宅手当:無 徒歩通勤手当あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:OJT

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし