【品川】保険‧福利厚生の顧客対応◇年休125日∕土日祝休∕残業20h以下∕大手グループの安定基盤◎

〜保険‧金融業界出身者歓迎◎∕大手クライアントを担当!多くの人々の生活を支える保険や福利厚生サービスのサポート業務∕NTTファシリティー

ズとソニーピープルソリューションズの合弁会社で安定基盤∕テレワーク相談可〜

■業務内容:

大手電機メーカーグループの社員‧退職者を中心とした個人のお客様に対し、保険‧福利厚生サービスに関するサポート業務をご担当いただきます。

■具体的な業務:

<顧客対応業務>

‧福利厚生制度として提供する団体契約保険に関するお問い合わせ対応

‧保険金請求時の手続きサポートやアフターフォロー対応

‧会員向けMYページや各種Webサービスに関するお問い合わせ対応

‧Teamsを活用したオンライン保険相談の実施(年間約200件)

‧自動車保険‧火災保険等に関する契約手続きのサポート

※終日顧客対応ではなく、1日のうち3〜5割は事務業務となります。

※お客様対応は、電話‧メール‧Teams‧CRMシステムを活用したマルチチャネルでの対応となります(電話‧非電話業務の割合は概ね半々)

<企画‧管理業務>

‧CRMへの対応履歴入力や顧客情報管理

‧お客様の声(VOC)の収集‧分析および改善提案

‧業務品質向上や顧客満足度向上に向けた改善施策の企画‧実行

‧部門横断プロジェクトへの参画およびサービス改善活動への貢献

■業務の特徴:

「対応する」だけでなく、「改善する」ことが求められる仕事です!

お客様と直接接する立場だからこそ見えてくる課題や改善のヒントをもとに、業務改善やサービス向上につなげ、より良い顧客体験の実現を目指して

います。目の前のお客様を支えるだけでなく、組織全体の成長にも貢献できるやりがいのある環境です♪

■組織メンバー:

個人保険課は13名。(男性2名、女性11名。)

うち、顧客対応メンバーは6名。30-50代のメンバーで構成されています!

■働き方:

‧月間フレックスタイム制(コアタイム9:30〜15:30)

‧年間休日125日(完全週休2日制)

‧週1〜2回程度テレワーク可(顧客対応のため、メンバー間での出社日調整あり)※入社後〜業務習得までは毎日出社

‧残業:〜20h以下/月(※9-10月は繁忙期のため、30h程度となる場合もございます)

‧金融‧保険業界(生損保会社、保険代理店、銀行窓販等)における実務経験(目安:3年程度)

‧個人のお客様対応業務に意欲的に取り組める方

‧金融‧保険業界(生損保会社、保険代理店、銀行窓販等)における顧客対応実務の経験

想定年収:517万円〜638万円

月給:298,900円〜377,100円

月額(基本給):298,900円〜377,100円

■賞与:年2回支給(6月‧12月)

*会社業績達成率100%の場合:各ジョブグレードの業績給算定基礎額×4ヶ月分

*会社業績、個人の実績評価により、個人への支給金額は変動します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 9:30〜15:30

フレキシブルタイム:有 7:00〜9:30、15:30〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:45分

時間外労働:有

残業:20時間以下/月*超過勤務手当 全額支給

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:14日〜24日(下限日数は、入社直後の日数となります)

入社即日14日∕年付与

*出勤率‧勤務年数に応じ上限24日∕年

*年次有給休暇の他、アニバーサリー休暇∕バースデー休暇∕創立記念日休暇、ライフプラス休暇(自己啓発)等有

*年末年始‧慶弔休暇等有

通勤手当:有 当社規定に基づき定期代、バス代支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 企業型確定拠出年金制度導入

定年:60歳

教育制度/資格補助:■研修制度

‧階層別研修

‧専門カテゴリー別研修

‧語学研修

‧オンライン学習制度 など

【書類選考】→【一次面接】→【適性検査】→【最終面接】

*一次面接はWEBにて実施予定です。

面接回数: 2回

筆記試験: あり