【福岡∕リモート可】CSマネージャー(カスタマーサクセス:チーム運営〜施策設計)◎土日祝休み

◆◇社会的意義の高いサービス∕裁量大きなCS‧営業スキーム設計∕将来のCS責任者候補◇◆

■採用背景:

企業型確定拠出年金(DC)導入企業の増加に伴い、CS部門の体制強化と営業スキーム構築を目的とした増員募集です。既存顧客の満足度向上とサー

ビス拡大を担う中核人材として、将来的にCS組織を牽引いただける方を求めています。

■業務内容:

企業型DCを導入いただいている中小企業を中心に、カスタマーサクセス業務とチームマネジメントをお任せします。

【カスタマーサクセス∕企画‧営業スキーム設計】

‧既存顧客との関係構築、課題‧ニーズの把握

‧加入者数拡大に向けたアップセル施策の立案‧実行

‧追加サービスのクロスセル企画、仕組みづくり

‧顧客満足度向上のためのアンケート設計、フォロー施策運用

‧導入企業の従業員向け説明会の企画‧運営‧登壇

‧企業∕加入者からの個別相談‧問合せ対応

‧営業‧マーケ‧事務取次部門との連携、施策推進

‧数値分析に基づく施策改善、チーム目標の進捗管理

【マネジメント∕業務改善】

‧CSメンバーのフォロー、育成‧指導(現状1名体制)

‧業務フローの見直しと改善提案の立案‧実行

■魅力ポイント:

‧自ら設計したCS施策が事業成長や加入者拡大に直結する、裁量の大きいポジションです。

‧新規開拓営業はなく、既存顧客との長期的な信頼関係構築に集中できます。

‧金融業界未経験でも、制度研修‧OJTを通じてDCや資産形成の知識を基礎から習得可能です。

‧少人数チームのため、組織づくりやマネジメント経験を早期から積め、将来的なCS責任者ポジションも目指せます。

■組織構成:

CSチームは既に日常的な顧客対応ができる体制で、他部門と密に連携しながら業務を推進しています。フォロー体制が整っており、実務を通じて着実

にスキルアップできる環境です。

「お金が理由で夢を諦めない社会」の実現に向け、企業と従業員の資産形成を支えるサービスに共感し、顧客と真摯に向き合える方のご応募をお待ち

しています。

\業界未経験歓迎∕

■必須条件:※いずれにも当てはまる方

‧マネジメント経験(少人数規模から可)

‧カスタマーサクセスまたはプロジェクトマネジメント経験

‧数値をもとに課題抽出‧改善施策の立案実行ができる方

‧相手の意図を汲み取り主体的に動ける方

‧サービス設計経験

‧CS領域経験

‧サービス立ち上げ経験

‧人前での説明∕登壇経験

‧FP2級等の資格

‧金融教育領域への関心

想定年収:500万円〜600万円

月給:357,143円〜428,571円

月額(基本給):264,243円〜317,143円

※固定残業手当は月、45時間0分、92,900円〜111,428円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回

■賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業:10〜15時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

有給休暇(入社半年後に法定通り付与)、年末年始休暇

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 企業確定拠出年金あり

教育制度/資格補助:‧新入社員研修

■面接回数:2回(一次⇒最終)

■選考フロー:面接1次:採用担当(過去の転職における軸など)→最終:事業責任者(過去の経歴に基づくPDCA方法)

※面接はすべてオンラインです。

※オファー面談について、ご要望あれば対面が可能です。

※上記は変更になる場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: なし