【大阪∕西区】カスタマーサクセス(健康保険組合向けBPO)◆社会課題に貢献∕成長市場◆業界未経験歓迎

〜社会貢献性の高い健康保険組合向けBPOサービス∕既存顧客の課題解決‧運用改善を担うカスタマーサクセス∕成長市場で専門性を磨ける環境〜

■事業背景:

日本の医療費は年間40兆円を超え、少子高齢化の進行とともに増加の一途をたどっています。健康保険組合は、企業の従業員やそのご家族の医療費負

担を支え、健康診断や重症化予防などの「健康づくり」を推進する、国民の暮らしに欠かせない存在です。

しかし今、多くの健康保険組合が人手不足や業務の複雑化といった運営課題に直面しており、本来注力すべき「加入者の健康を守る取り組み」に十分

なリソースを割けていないのが現状です。

当社はそうした健康保険組合の運営業務を代行するBPO(業務アウトソーシング)サービスを提供し、組合が「健康づくり」に集中できる環境をつく

ることで、医療費の適正化という社会課題の解決に貢献しています。

■お任せしたいこと:

本ポジションでは、すでにお取引のある健康保険組合のお客様に対し、サービスの活用促進や課題解決を支援するカスタマーサクセス業務をお任せし

ます。

また、新たに発注頂いたお客様に対して運用開始までの各種準備‧調整をお任せすることもございます。

‧既存のお客様(健康保険組合)への定期フォロー‧リレーション構築

‧お客様が抱える運営上の課題ヒアリング‧分析‧改善提案

‧各種サービス(届出受付、給付金支払、加入者管理等)の活用促進‧運用改善提案

‧アップセル‧クロスセルによるサービス拡大提案

‧契約更新に向けた満足度向上施策の企画‧実行

‧社内の運営部門‧開発部門との連携によるサービス品質向上

‧お客様の声を起点としたサービス改善フィードバック

■ポジションの魅力:

◇社会課題の最前線に立てる

医療費増大‧少子高齢化という日本最大級の課題に対し、健康保険組合の運営効率化を通じてダイレクトに貢献できる。自分の仕事が「国民の健康を

守る仕組み」を支えているという実感が持てる

◇成長市場でキャリアを築ける

健康経営‧データヘルスの推進により市場ニーズは年々拡大中。エムスリーグループの知見×イーウェルの福利厚生ノウハウが掛け合わさるフィール

ドで、希少価値の高い専門性が身につく

<業種未経験歓迎>

■必須条件:以下いずれかに該当する方

‧顧客への提案を通じて成果を創出した経験

‧顧客課題を特定し、解決に向けた提案を行った経験

‧数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験

※法人‧個人向け、業界は問いません

想定年収:500万円〜750万円

月給:285,100円〜334,000円

月額(基本給):252,100円〜301,000円

その他固定手当/月:33,000円

※給与詳細は経験‧スキル等を考慮の上、決定します(上記は目安金額であり、選考を通じて変動します)。

※インセンティブは個人目標の達成度により毎年決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜14:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■夏期休暇(2日∕付与日数は入社月による)、年末年始休暇(12/29〜1/4)

■有給休暇(入社日より付与∕付与日数は入社月による)

■災害休暇、忌引休暇、結婚休暇、子の看護休暇および介護休暇など

通勤手当:有 交通費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■社会保険完備

退職金制度:有 企業型確定拠出年金制度

教育制度/資格補助:■資格取得お祝い金制度

■自己啓発費補助

■選考フロー:

書類選考→面接(2回)→内定

※Web適性試験を実施

※選考回数は変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり