【宇都宮】福祉Techサービス導入後の顧客サポート★住宅手当有★土日祝休み★年休123日【カスタマーサクセス】

【福祉Tech事業部】

障がい者グループホーム向けの一括管理システムを開発・販売している部署にて、

システムをご利用いただいているお客様の活用に向け伴走いただきます。

お客様にご利用いただけるためにはどのようにカスタマーサクセスとして動くべきか、

システムをどう改修すべきか、等も考え反映させることが可能です。

【具体的な仕事内容】

・営業の契約締結後の後工程（導入ＭＴＧ～納品～サポート～更新手続き等）

・お客様がシステムをご活用できるような企画検討、サポート案内

・システム活用に向けたオンライン説明会

・操作方法や請求に関するお問い合わせ受付

・システムトラブル時の緊急対応、お客様へのご説明

・アップセル、クロスセルによる売上構築

・解約率低減のための施策検討・実行

【募集背景】

2024年1月より提供開始したSaaSサービスの契約数および商談増加の増加に伴い、付随する業務のサポートを担当いただきます。

【配属】

福祉tech事業部

責任者1名、営業5名、営業事務1名、CS7名

部署は2023年12月に発足した新規事業で、20,30代のメンバーがメインのチームです。

互いに意見や相談をしながらより良いサービス、チームにできるよう日々奮闘しています。

入社後は主に先輩から仕事を少しずつOJTで習っていくイメージです。

営業メンバーも協力的にサポートしてくれます。

【転勤】

無し

・基本的なPCスキル（メール、Excel、Googleスプレッドシート、Word等）

・お客様とのコミュニケーションに抵抗がない方

・相手の話を正確に聞き取り、内容を整理して伝えられる方

・決まった業務だけを遂行するのではなく、適宜課題に対して自ら柔軟に行動できる方

・営業、接客、販売、コールセンター、カスタマーサクセスなど顧客対応経験

・Excel関数やデータ集計の経験

・マルチタスクの業務遂行経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

年収：300万円~450万円

月給：24万円〜34万円

【月給の内訳】

・基本給：18万2840円〜25万9040円

・固定残業手当：月40時間分、5万7160円～8万960円。超過分は別途支給。

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。

09:30〜18:30

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：182,840円〜259,040円

固定残業代：57,160円〜80,960円

固定残業時間：40.00時間

超過分別途支給：あり

・通常はほぼなし。

・繁忙期で月20時間程度。

土日祝休み(完全週休2日制)

休日：土日祝休み

　　　　月に1回程度、休日対応が入る可能性があります

　　　　ただし、平日に必ず振替休日を取得いただいています。

年間休日：120日

休暇制度：年末年始休暇、産休・育休、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、介護休暇

福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■交通費支給　月3万円まで

■賞与（年二回）

■昇給（年二回）

■住宅手当 月1万5000円※社内規定による

■定期健康診断

■会員制リゾート施設

■スマイルキッズ制度

■各種社内イベント

└社員旅行（軽井沢や沖縄に行きました）歓送迎会・BBQ・フットサルなど

■外部研修制度

■オフィス内禁煙・分煙

書類選考→一次面接→適性検査(web)→最終面接

最終面接：事業責任者(対面)

※面接回数はご経歴等により適宜調整。

※選考フローは変更する場合があります。

試用期間: 3ヶ月（※6ヶ月まで延長する場合あり（住宅手当は試用期間後から支給。その他の労働条件の変更なし。））

採用人数: 6〜9名